為何員工在領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)會(huì)格外忙碌，而加強(qiáng)管理后顧客體驗(yàn)卻反而下降了呢？

最近，不知何故，總是有領(lǐng)導(dǎo)來檢查，員工們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)檢查，導(dǎo)致顧客的體驗(yàn)感大打折扣。相反，加強(qiáng)管理后，情況甚至不如以前了。也不知道是哪里來的領(lǐng)導(dǎo)，還有這莫名其妙的形式主義，也不來看看聽聽顧客到底需要什么。不過，干凈倒是一如既往地干凈。