摘要：寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店工作人員：“人家不喜歡你，這是很正常的事情，你現(xiàn)在拿這個(gè)來(lái)說(shuō)事，這不現(xiàn)實(shí)，談戀愛(ài)你情我愿的東西，什么都要帶著目的性來(lái)消費(fèi)?！睂幉ù认蛡愖o(hù)膚造型店工作人員：“（到底套盒有沒(méi)有拆？...
小吳是四川人，在寧波慈溪上班。他說(shuō)，在云貴川方言里，處對(duì)象、談戀愛(ài)叫做“耍朋友”，前段時(shí)間去一家理發(fā)店體驗(yàn)39元的理發(fā)服務(wù)，因?yàn)橐晃慌陠T提了“耍朋友”的事情，他最后充了一千五百多塊錢(qián)。
視頻：理發(fā)店充值1520元，想和店員“耍朋友”
1
“巴倫”充值1520
和誰(shuí)一起“520”
小吳說(shuō)，5月18號(hào)，他經(jīng)過(guò)寧波慈溪觀海衛(wèi)南央路時(shí)，這家 巴倫造型護(hù)膚
的店員發(fā)給他一張卡，卡上寫(xiě)著 分店開(kāi)業(yè)39元
。店員告訴他，拿著這張卡可以在店里免費(fèi)體驗(yàn)3次高級(jí)設(shè)計(jì)師的洗剪吹服務(wù)。
小吳
：“當(dāng)時(shí) 直接剪頭是免費(fèi)的
，他們店長(zhǎng)就一直跟我推銷(xiāo)燙染，我說(shuō)不用，我就這樣子剪一下好了， 他一直在推銷(xiāo)
。（你沒(méi)有聽(tīng)他的？）沒(méi)聽(tīng)他的，剪完以后洗頭發(fā)，沖洗，那個(gè)女孩子就跟我提，就說(shuō)你這張卡還有次面部體驗(yàn)，還有個(gè)肩頸SPA，只需要20塊錢(qián)手工費(fèi)?！?/span>
卡片背面的第一條寫(xiě)著： 體驗(yàn)面部加肩頸SPA各一次，需加手工費(fèi)20元
。小吳說(shuō)，他同意之后，女店員帶他去了二樓，稍微按了一下肩頸，對(duì)方就表示當(dāng)天有其它事情，讓他第二天再過(guò)來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)，手工費(fèi)也不需要了。
小吳
：“她是貴州的，我是四川的， 也算是老鄉(xiāng)
，第二天我過(guò)去按了之后，她反正就 套我關(guān)系
，就說(shuō)她單身什么樣的，他們經(jīng)理隨后也過(guò)來(lái)了，她說(shuō)幫這個(gè)女孩子辦個(gè)卡，幫她完成今天的任務(wù)， 充1520元
，馬上也要過(guò)‘520’了，讓我?guī)黄鸪鋈ネ妫莻€(gè)女生也說(shuō)，反正你就幫幫忙嘛，我任務(wù)完成了，也可以 陪你出去過(guò)‘520’
，我當(dāng)時(shí)也是為了交個(gè)朋友，反正自己也單身，她說(shuō)她也單身， 兩個(gè)一直聊聊聊這樣子
?！?/span>
小吳說(shuō)，最后在巴倫造型護(hù)膚充了1520元，參加了對(duì)方提到的“520”活動(dòng)，說(shuō)是包含了 十次肩頸按摩和腰部按摩
。
小吳說(shuō)，在聊天中得知，女店員姓劉，跟他年紀(jì)差不多，也是二十多歲，當(dāng)天充完錢(qián)之后，他就在店里等小劉下班。
小吳
：“她說(shuō)我這里就一個(gè)客人，弄完以后就可以出去了，我在這邊等的時(shí)候，她說(shuō)不好意思，我這邊又有好幾個(gè)客人預(yù)約了，要給他們按摩，又要怎么怎么樣，他們經(jīng)理當(dāng)時(shí)也說(shuō)了，你幫她完成任務(wù)，你們不就可以一起去過(guò)‘520’了么。（那等到‘520’那天呢？） 也沒(méi)有任何的信息。
”
小吳拿出聊天記錄，5月19號(hào)晚上，他跟店員小劉聊天時(shí)提出一起過(guò)“520”，小劉問(wèn)他有沒(méi)有禮物，他說(shuō) “我女朋友必須有”
，小劉回復(fù)：別買(mǎi)花，浪費(fèi)錢(qián)。小吳問(wèn)對(duì)方這樣是不是就算答應(yīng)了，對(duì)方回復(fù)：看你表現(xiàn)， 我考慮考慮
，追我那個(gè)顧客三個(gè)月了。
對(duì)方還給小吳發(fā)了一張聊天截圖，證明有人在追求她。小吳說(shuō)，本以為“520”對(duì)方會(huì)出來(lái)跟他約會(huì)，結(jié)果還是 被放了鴿子
。
小吳
：“她說(shuō)她下班以后要去跟同事和閨蜜吃飯什么的。（你自己是怎么想的呢？）這時(shí)候我就感覺(jué)，先不說(shuō)錢(qián)不錢(qián)的問(wèn)題，我有點(diǎn)感覺(jué)對(duì)方有點(diǎn) 欺騙
的意思，而且 誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)
。”
小吳覺(jué)得店家就是為了讓他充錢(qián)，才故意往處對(duì)象的方向引導(dǎo)，他提出退款，但店家不同意。找到巴倫造型護(hù)膚，店員小劉在忙，小吳口中的那位經(jīng)理正好在。
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 孫經(jīng)理
：“單身什么的，我們店里不會(huì)去說(shuō)這個(gè)事情的，這個(gè)你愿意充值就充， 也沒(méi)有誰(shuí)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)
?！?/span>
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 工作人員
：“人家不喜歡你，這是很正常的事情，你現(xiàn)在拿這個(gè)來(lái)說(shuō)事，這不現(xiàn)實(shí)，談戀愛(ài)你情我愿的東西， 什么都要帶著目的性來(lái)消費(fèi)
?！?/span>
半小時(shí)后，當(dāng)事人小劉忙完了，記者把小吳說(shuō)的話轉(zhuǎn)達(dá)給了她。
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店店員 小劉
：“（
記者
：讓他幫你完成任務(wù)，大家有這個(gè)機(jī)會(huì)相處一下，有這個(gè)情況嗎？）（
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 工作人員
：這很正常啊。）對(duì)啊， 這很正常
。（
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 工作人員
：她本來(lái)就單身啊。）然后呢？（
記者
：你當(dāng)時(shí)怎么跟他說(shuō)的？）我當(dāng)時(shí)說(shuō)今天不是正好‘520’活動(dòng)，你要不辦個(gè)卡，下班我們倆去吃個(gè)飯干嘛的，然后我這邊有顧客還在忙，有顧客過(guò)來(lái)約了我的，是我的老顧客了，也不方便出去什么的，說(shuō)是要晚一點(diǎn)，我是這么說(shuō)的，晚一點(diǎn)我倆就沒(méi)有聯(lián)系了， 他又不找我
，那我怎么和他‘耍朋友’對(duì)不對(duì)？”
小劉表示，她沒(méi)覺(jué)得小吳哪里不好，只是對(duì)方 操之過(guò)急
，作為女生總得考察一下男生。
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 工作人員
：“年輕人談個(gè)戀愛(ài)，飯都沒(méi)吃就要談， 這不現(xiàn)實(shí)吧
，換做你也不現(xiàn)實(shí)啊。（
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店店員 小劉
：對(duì)啊，換我是男生也得主動(dòng)去啊。）”
小吳表示，這朋友他不想“耍”了，現(xiàn)在的想法就是一個(gè)：退錢(qián)。店家之前表示只能退一半，他很疑惑，充進(jìn)去的錢(qián)一分都沒(méi)消費(fèi)過(guò)，怎么就只能退一半呢？
2
1520退一半
“套盒”當(dāng)時(shí)提沒(méi)提
小吳說(shuō)，之前撥打了12315進(jìn)行了投訴，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)的工作人員幫他進(jìn)行了協(xié)調(diào)。巴倫造型護(hù)膚的法人代表在調(diào)解時(shí)表示，充進(jìn)去的1520塊錢(qián)只能 退一半
。
小吳
：“那個(gè)老板說(shuō)這是‘520’活動(dòng)，當(dāng)時(shí)我又做了一個(gè)體驗(yàn)的（項(xiàng)目）， 體驗(yàn)的（項(xiàng)目）要398元
，還要付什么 違約金
?！?/span>
小吳不認(rèn)可對(duì)方的說(shuō)法，認(rèn)為體驗(yàn)的項(xiàng)目是用了店員送給他的39元體驗(yàn)卡，這張卡并沒(méi)有要求額外充錢(qián)才能使用。另外，對(duì)于違約金的問(wèn)題，店家讓他充錢(qián)的時(shí)候并沒(méi)有告知，互相之間也 沒(méi)有簽過(guò)協(xié)議
。巴倫造型護(hù)膚店的孫經(jīng)理表示，這件事情是他們的老板在協(xié)調(diào)的 。
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 高老板
：“原價(jià)是3980元的，當(dāng)時(shí)是‘秒殺’活動(dòng)，特價(jià)是1000多塊錢(qián)，也不退的， ‘秒殺’的是不能退的
，因?yàn)樘缀懈煶踢@個(gè)身體（用）的東西，已經(jīng)給你打開(kāi)了。（
記者
：當(dāng)著顧客的面打開(kāi)的嗎？） 我們已經(jīng)給他打開(kāi)了。
（
記者
：他當(dāng)著你的面打開(kāi)的嗎？）（
小吳
：我不知道。）人家也是花錢(qián)的，也不少，我們也吃點(diǎn)虧， 大家都吃點(diǎn)虧
，就退他一半。”
小吳表示，之前所謂免費(fèi)體驗(yàn)的理發(fā)和按摩，他可以單獨(dú)支付給對(duì)方，充值的錢(qián)扣掉一半，他覺(jué)得有點(diǎn)多了。對(duì)于套盒的事情， 自己并不知情
，當(dāng)時(shí)店員是怎么溝通的呢？
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 孫經(jīng)理
：“（那個(gè)套盒現(xiàn)在還在嗎？）1520元沒(méi)有套盒的呀。（沒(méi)有套盒嗎？） 沒(méi)有套盒的。
”
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 工作人員
：“（到底套盒有沒(méi)有拆？）我不知道。”
小吳
：“你們說(shuō)話得一致，不能說(shuō) 各執(zhí)一詞
啊?！?/span>
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店店員 小劉
：“（
記者
：當(dāng)時(shí)你給他推薦這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，有沒(méi)有告訴他套盒的事情？）套盒？（
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 孫經(jīng)理
：我們?nèi)Ф嗟哪莻€(gè)‘秒殺’。）（
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 工作人員
：哦， 那個(gè)小套盒秒殺價(jià)‘520’
。）哎，對(duì)對(duì)對(duì)，當(dāng)天1520元嘛，他是付了1520元的。（
記者
：有沒(méi)有告訴他這個(gè)套盒？）有的。（
記者
：當(dāng)時(shí)拿出來(lái)給他拆了嗎？）（
小吳
：我是真不知道。）（
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 孫經(jīng)理
：而且當(dāng)天他做了四百多塊錢(qián)，我們還沒(méi)收費(fèi)。）（
記者
：讓小姑娘說(shuō)一下，給他拆了嗎？） 那么久了，我也忘了
，都5月20號(hào)的事情了?！?/span>
孫經(jīng)理到馬路對(duì)面打了一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的電話，回來(lái)時(shí)拿來(lái)了一個(gè)套盒，表示這就是當(dāng)時(shí)拆開(kāi)給小吳用的。
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 孫經(jīng)理
：“（這是開(kāi)過(guò)的嗎？） 開(kāi)過(guò)了。
（益興元，沒(méi)用過(guò)嘛。）當(dāng)時(shí)他做的時(shí)候，是用的我們其它的精油給他做的， 后面的療程是用這個(gè)做
，他當(dāng)天做的，還沒(méi)有給他算在里面。”
這個(gè)套盒全名叫： 益興元草本能量尊享套
，包裝上有相關(guān)的生產(chǎn)信息，也有條形碼，條形能掃出來(lái)產(chǎn)品信息。店里的工作人員說(shuō)，打折后這個(gè)套盒加療程一共1520元，套盒打開(kāi)是 為了小吳下次使用
。
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 工作人員
：“（下次要用，你下次再拆。）你把事情誤導(dǎo)了好吧。（這是一個(gè)疑問(wèn)，正常的提問(wèn)。）”
小吳表示， 沒(méi)有見(jiàn)過(guò)價(jià)目表
，店家也沒(méi)有告訴過(guò)他套盒的價(jià)格，全憑店家一句話，他提出想看一下價(jià)目表上這個(gè)套盒到底多少錢(qián)。
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 工作人員
：“你把樓上的價(jià)目表拿下來(lái)。（
記者
：價(jià)目表拿下來(lái)，看看那個(gè)套盒是多少錢(qián)。） 這個(gè)套盒是沒(méi)有的。
（
記者
：為什么會(huì)沒(méi)有？）這個(gè)套盒是我們 總部另外的產(chǎn)品
。（
記者
：另外的產(chǎn)品也應(yīng)該加進(jìn)去啊。）我買(mǎi)個(gè)菜也得有價(jià)目表??？（
記者
：你出去點(diǎn)菜那菜單確實(shí)得有啊。）我一瓶醋也要有價(jià)目表啊？（
記者
：你要給消費(fèi)者看，一瓶醋那免費(fèi)送是可以沒(méi)有啊。）現(xiàn)在要搞明白一點(diǎn)，是他跟我聊還是你跟我聊，現(xiàn)在是你在問(wèn)還是他在問(wèn)？（
小吳
：他代替我問(wèn)。）”
套盒沒(méi)有價(jià)目表，也說(shuō)不清楚沒(méi)使用為何要拆。這家巴倫造型護(hù)膚店的孫經(jīng)理又表示，小吳當(dāng)天做了好幾個(gè)項(xiàng)目， 他們都沒(méi)給他算錢(qián)
，現(xiàn)在要退款，自然要算進(jìn)去。
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 孫經(jīng)理
：“你那天做了個(gè)肩，做了個(gè)腰，是不是洗了個(gè)臉？（
小吳
：對(duì)啊。）那是一次嗎帥哥？（
記者
：你們這上面寫(xiě)著，體驗(yàn)面部加肩頸SPA各一次啊，肩頸加臉，你剛才說(shuō)的。）”
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 工作人員
：“面部肩頸等于說(shuō)兩次了呀， 二選一
啊。（
記者
：二選一你們上面要寫(xiě)清楚。）各一次啊，兄弟。（
記者
：你這加號(hào)是什么意思？）各一次是兩個(gè)二選一啊。（
記者
：各一次。）（
小吳
：各一次不是二選一。）（
記者
：比方說(shuō)我去吃飯，雞腿跟雞翅各一只送你，這叫二選一嗎？）（
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 店員
：我跟你講， 這個(gè)解釋權(quán)是在我們本店的
。）”
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款，“最終解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者所有”這句話本身就沒(méi)有法律效力，并且屬于 霸王條款
。經(jīng)營(yíng)者保留最終解釋權(quán)的規(guī)定，屬于排除和限制了消費(fèi)者權(quán)利。
寧波慈溪巴倫護(hù)膚造型店 工作人員
：“想跟我小妹妹談戀愛(ài)，我小妹妹不理你了，你就這樣來(lái)， 你的出發(fā)點(diǎn)不純
。（
小吳
：你不用扯到這上面去。）本來(lái)就這個(gè)理啊?！?/span>
小吳不想再跟對(duì)方聊下去了，記者陪他把問(wèn)題反映給了慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局觀海衛(wèi)分局。工作人員表示，現(xiàn)在的問(wèn)題主要涉及到預(yù)付式消費(fèi)退款、明碼標(biāo)價(jià)等幾個(gè)方面，他們會(huì)依法進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)也會(huì)幫小吳進(jìn)行溝通協(xié)商。
