摘要：以前國家標(biāo)準(zhǔn)都是按3小時、4小時循環(huán)整體，這時我們就要跟客戶溝通，考慮客戶計劃容納消費(fèi)者數(shù)量，比如說某個場地一天容納1000人消費(fèi)，對設(shè)備的要求就有所不同，如果能夠達(dá)到2000人消費(fèi)，所使用的設(shè)備又是不一樣的，所以在項目前期跟客戶的溝通是很艱難的，因為關(guān)系到客戶的投入成本問題，但是我們?yōu)榭蛻羲峁┑姆桨笇诮窈蟮纳鐣r值之中體現(xiàn)，并且能夠遠(yuǎn)超同行業(yè)。...

擁有二十多年泳池水處理系統(tǒng)設(shè)計及施工經(jīng)驗的昆明裕桑，已經(jīng)打造了眾多優(yōu)質(zhì)項目，二十多年來的砥礪前行，讓更多人認(rèn)識了昆明裕桑，用口碑贏得了市場和用戶好評。昆明裕桑不僅是泳池設(shè)備的制造商還是泳池設(shè)備的使用者，或是說泳池、水上樂園的經(jīng)營者，以不同的身份讓大眾感受到了昆明裕桑與眾不同的體驗。為此，本期《易商資訊》編輯采訪了昆明裕桑泳池設(shè)備有限公司安仁強(qiáng)，讓他帶領(lǐng)我們進(jìn)一步了解昆明裕桑。

專訪昆明裕桑泳池設(shè)備總經(jīng)理安仁強(qiáng)

《易商資訊》：請您談?wù)劺ッ髟ＩＪ且患沂裁礃拥墓?，核心產(chǎn)品及業(yè)務(wù)有哪些？

安仁強(qiáng)：公司1999年成立以來，在行業(yè)中一直是一個建造商，經(jīng)營的范圍是溫泉SPA設(shè)計及施工，水上樂園、游泳池，親子游泳館以及各大酒店的供熱設(shè)備，水處理系統(tǒng)設(shè)計和施工，擁有全套完整的水上樂園、溫泉SPA、泳池設(shè)備以及桑拿設(shè)備和加熱設(shè)備，但是與制造商不同的是，我們不是這些設(shè)備設(shè)施的生產(chǎn)廠家，所有的設(shè)備都是從其他生產(chǎn)廠家采購的，然后經(jīng)過具體施工項目改良優(yōu)化，將這些設(shè)備在使用中的不足進(jìn)一步完善，從而更好地適用施工項目。

《易商資訊》：公司一直秉承“敬人、敬業(yè)、立信、立業(yè)”的企業(yè)精神，請您談?wù)劸唧w體現(xiàn)在哪些方面？

安仁強(qiáng)：其實企業(yè)精神體現(xiàn)在方方面面，只有將企業(yè)文化融入到工作中，才能凝聚力量，企業(yè)才能有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。首先，昆明裕桑始終抱著虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，跟同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷攝取能量，豐富自身的經(jīng)驗，與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代發(fā)展和社會需求。在同行業(yè)中，大部分企業(yè)都認(rèn)為品牌很重要，但是有些企業(yè)卻忽視了品牌是需要塑造和沉淀的，而昆明裕桑在二十年的發(fā)展中不斷沉淀自己，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的長處、優(yōu)點，通過不斷的學(xué)習(xí)和優(yōu)化將這些優(yōu)點融入自身，使其成為昆明裕桑的優(yōu)勢，昆明裕桑才會不斷成長，變得更加優(yōu)秀。

同時，昆明裕桑也強(qiáng)調(diào)真誠、尊重，首先是不去詆毀同行業(yè)任何一家企業(yè)，不對同行企業(yè)評頭論足，其次是對客戶真誠，與客戶建立良好的合作關(guān)系。對客戶來說市場比較透明，而且消費(fèi)比較理性，昆明裕桑與客戶實實在在的合作，90% 客戶都是老客戶，還有一部分客戶是通過老客戶引薦過來的，這足以說明我們充分做到了企業(yè)精神中的“立信”。

當(dāng)然，在服務(wù)方面也有所體現(xiàn)。我們有專門的售后服務(wù)團(tuán)隊，為客戶提供了周到的服務(wù)?！敖鸨y杯不如口碑”，對于在西南三省的售后，我們做到了接到售后電話的4小時內(nèi)須做出回復(fù)處理，如果是當(dāng)時解決不了的問題，8小時必須到達(dá)現(xiàn)場去處理，12小時內(nèi)一定把設(shè)備問題解決，而且要讓設(shè)備更加干凈，保障客戶的安全。為此，昆明裕桑在市場上建立了良好的口碑，也成為昆明裕桑在市場中的一大優(yōu)勢。在激烈的市場競爭中，我們能夠立足于昆明，占據(jù)西南市場，靠的也是市場口碑。此外，公司并專業(yè)的業(yè)務(wù)人員，而是都是靠朋友帶動或是市場口碑，就目前情況而言，我覺得還是比較可觀的。

《易商資訊》：在20多年中，昆明裕桑已經(jīng)具有大量了工程案例，其中您較為滿意的有哪些，具體原因是什么？

安仁強(qiáng)：溫泉SPA的項目是我們的核心工程。如溫泉度假山莊中的水處理、泡池功能循環(huán)等都是我們獨創(chuàng)的。以前國家標(biāo)準(zhǔn)都是按3小時、4小時循環(huán)整體，這時我們就要跟客戶溝通，考慮客戶計劃容納消費(fèi)者數(shù)量，比如說某個場地一天容納1000人消費(fèi)，對設(shè)備的要求就有所不同，如果能夠達(dá)到2000人消費(fèi)，所使用的設(shè)備又是不一樣的，所以在項目前期跟客戶的溝通是很艱難的，因為關(guān)系到客戶的投入成本問題，但是我們?yōu)榭蛻羲峁┑姆桨笇诮窈蟮纳鐣r值之中體現(xiàn)，并且能夠遠(yuǎn)超同行業(yè)。我們會把原來設(shè)備中的不足加以優(yōu)化改進(jìn)，讓每一個項目都在國家標(biāo)準(zhǔn)或者國際標(biāo)準(zhǔn)之上，從而做的更加完善。所以，在做溫泉SPA項目上，我們還是比較驕傲的，并且贏得了很多客戶的一種好評。

《易商資訊》：您作為建造商跟其他建造商比，在施工方面有哪些優(yōu)勢呢？

安仁強(qiáng)：從一個建造商的角度講，公司擁有一支專業(yè)的施工團(tuán)隊，所有施工的人員都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，都是公司下屬的工人，而不是外聘或外包的工人，這是我們一直以來堅持做的事情，也是我們的優(yōu)勢。從進(jìn)入建造行業(yè)起，我們就組建了自己的施工團(tuán)隊，因為只有自己的施工團(tuán)隊才會真真實實切切地去為客戶著想，也在前期建造中及時進(jìn)行錯誤糾正。

一般公司在業(yè)務(wù)忙不過來時都會選擇外聘施工人員，而外聘人員與公司施工人員相比或多或少都會少了一些責(zé)任感，當(dāng)然大部分人員還是做得很好。昆明裕桑堅持使用公司培養(yǎng)的專業(yè)施工團(tuán)隊為客戶安裝，絕不外聘工人，并且使用專業(yè)、統(tǒng)一的安裝工具，因此，安裝人員較為穩(wěn)定，技術(shù)比較熟練、專業(yè)。從安全的角度上來說也是比較有保障的，昆明裕桑的施工人員會看到安裝設(shè)備是否存在安全隱患，工作過程是否出現(xiàn)安全隱患，以及安裝過后使用的安全隱患，他們都會嚴(yán)格把控。

《易商資訊》：在此項目施工過程中肯定也遇到了很多難點，您是如何解決的？

安仁強(qiáng)：在泳池溫泉SPA項目中，昆明裕桑不是為客戶簡單地安裝設(shè)備，而是要根據(jù)客戶的實際需求選擇適合客戶的設(shè)備，這其中我們就要不斷的對設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)，這也是比較難的一點。

首先，在施工過程中遇到土質(zhì)疏松的基礎(chǔ)性問題，這就需要經(jīng)過的管網(wǎng)處理。我們做溫泉SPA項目管網(wǎng)比較多，每一個獨立泡池需要5-6根水管，如果是一個度假山莊就有幾十個泡池，甚至上百個泡池，這就需要很大的管量。在施工過程中就要跟甲方溝通，根據(jù)現(xiàn)場施工的情況，若有土質(zhì)疏松問題我們就會建議客戶走管溝不能做回填，當(dāng)然這也會增加甲方的成本，但我們會跟客戶講清利與弊。如告知客戶如果不做管溝而繼續(xù)回填，時間久了就會出現(xiàn)地質(zhì)下沉，管網(wǎng)承受不了表面的厚度壓力，管網(wǎng)拉低等現(xiàn)象。

其次，在材料方面，溫泉SPA與游泳館不一樣，溫泉水溫很高，有的甚至達(dá)到上百度的溫度，所以管網(wǎng)的進(jìn)水管網(wǎng)和出水管網(wǎng)都是有區(qū)分的。這幾年我們也在不斷尋求一些更高品質(zhì)的材料，比如保溫這方面，我們也在積極地研發(fā)、改進(jìn)所有地下管網(wǎng)的保溫設(shè)備材料，這個難度非常大。溫泉水會結(jié)垢，一旦產(chǎn)生水垢就會堵塞，所以我們要盡量去把這方面提前做好。

另外，水上樂園的水處理設(shè)備都采用304不銹鋼材質(zhì)，溫泉水的腐蝕性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自來水的腐蝕性，在水中所投放的藥物腐蝕性也很大。以前我也跟廣州、浙江等幾家水上樂園設(shè)備供應(yīng)商都探討過這個問題，要么就是用不銹鋼設(shè)備，要么用塑料。如果塑料材質(zhì)能夠達(dá)到安全級別就可以用塑料，但是現(xiàn)在達(dá)不到安全級別，再有就是玻璃鋼材質(zhì)相對更好一些，當(dāng)然前期投入肯定會也會更高一些，但是使用的壽命遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般的材質(zhì)。比如以前做過一套水上樂園的實驗，正常溫泉水使用普通鐵管不到三年問題就全部出來了，表面開始生銹、穿孔等，到第五年就徹底不能用。這個實驗后，昆明裕桑決定全部采用不銹鋼設(shè)備和玻璃鋼材質(zhì)，從而解決了這方面的疑難問題。

《易商資訊》：您不只是建造商還是項目的使用者，對泳池溫泉SPA設(shè)備相當(dāng)?shù)牧私猓谠O(shè)備施工和使用方面您是如何做的，或是有哪些建議呢？

安仁強(qiáng)：剛才提到了，我們不是廠家，所以這些設(shè)備在給客戶安裝之前，我們會對整個實際的設(shè)備以及使用場地進(jìn)行具體的勘察，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備與場地不匹配情況，我們會跟廠家溝通，對設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)，所以我們對供應(yīng)商要求更多。

站在經(jīng)營角度，我們也會跟建造商提出建議，比如在投入設(shè)備之前有哪些有利的地方或是哪些弊端。在經(jīng)營中，不僅會為客戶選擇適合的設(shè)備，還會選擇使用價值比較高的設(shè)備，我們這么做的目的是要讓客戶放心使用設(shè)備。

就昆明裕桑整個業(yè)務(wù)而言，以昆明為中心輻射西南三省，并與昆明、貴州、四川等地各大房地產(chǎn)商都建立了合作關(guān)系，不管是游泳池還是溫泉SPA，在西南地區(qū)我們的市場占有率非常大，當(dāng)然這也是我們業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)場。此外，很多投資方要建修水上樂園，我們都有實際的場景讓客戶去參考，在不同的地區(qū)安裝什么設(shè)備，使客戶在投資中避免出現(xiàn)設(shè)備使用問題，比如設(shè)備使用是否適合項目，適不適合消費(fèi)群體，我們前期會與客戶做好全部溝通工作，為客戶提供了一個完整的方案。

我認(rèn)為，作為一個建造商必須要為經(jīng)營者去想，經(jīng)營者換一套設(shè)備不僅金錢上的損失，而且還是時間上的損失。比如說3-5年換一套設(shè)備，一套設(shè)備的使用壽命到了就要更換，但更換一套設(shè)備需要1-2個月的時間才能更換完。所以我們也要多為經(jīng)營者去考慮這些事情，才會有長久、可持續(xù)的發(fā)展。

《易商資訊》：在疫情防控常態(tài)化背景下，貴公司如何看待當(dāng)前的市場環(huán)境，對企業(yè)發(fā)展有什么影響？

安仁強(qiáng)：去年由于疫情管控，整個行業(yè)都受到了一定程度的影響，但是從公司度假山莊今年上半年的銷售業(yè)績來看呈上漲趨勢。受疫情影響，這兩年市場情況可以從兩方面考慮，一是經(jīng)濟(jì)方面，這兩年的市場經(jīng)濟(jì)與之前比會有所蕭條，作為企業(yè)還是需要從客戶方面去好好把握；二是客戶方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響消費(fèi)者的消費(fèi)需求，由此消費(fèi)群體的減少也是可預(yù)見的。我覺得，這樣的大環(huán)境推動了昆明裕桑的發(fā)展步伐，進(jìn)一步促使我們堅持創(chuàng)新，做好客戶服務(wù)。（田西榮）