摘要：在做spa期間，工作人員不斷向熊女士介紹該店從國外新引進(jìn)的一款減肥儀器：slim溶脂刀。隨后，記者來到南昌市西湖區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局廣潤門分局了解情況，該局工作人員向記者表示，此案仍然在調(diào)查之中，目前正在與法制部門在溝通在沒有調(diào)查出最終結(jié)果以及法律文書出來之前，而調(diào)查進(jìn)展情況不便透露。...

摘要

“花了三萬元瘦手臂，一點效果都沒有。”家住西湖區(qū)的熊女士遇到一個煩心事，去年年底，熊女士在撫河北路莎曼莉莎美容會所辦理了3萬元的瘦手臂療程，但療程結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)沒有一點效果。因此熊女士質(zhì)疑莎曼莉莎涉嫌虛假廣告宣傳，要求美容會所退款，但商家卻一再拒絕。

投訴：花費3萬元做“溶脂刀”瘦手臂 毫無效果

據(jù)熊女士介紹，去年年底，她在撫河路上的莎曼莉莎美容會所辦理了一張美容年卡。在做spa期間，工作人員不斷向熊女士介紹該店從國外新引進(jìn)的一款減肥儀器：slim溶脂刀?！皩ｉT給我做美容的技師告訴我，溶脂刀設(shè)備很簡單，就是設(shè)備終端放在手臂上按摩，手臂會有熱感，使得手臂上的脂肪融化，通過淋巴排毒，達(dá)到輕松減肥的效果。同時，該技師還告訴我，一個療程需要做6次，每做一次手臂都會有立竿見影的功效?！睈勖佬那械男芘繉Υ耸中膭?，當(dāng)即在美容院刷卡3萬元辦理了一個療程瘦手臂的美容消費卡。

當(dāng)做完4次后，熊女士發(fā)現(xiàn)她的手臂沒有任何消瘦的痕跡，“當(dāng)時我就開始質(zhì)疑，但我的美容技師告訴我，要有耐心，一個療程后，手臂一定會瘦?！币粋€療程后結(jié)束后，熊女士覺得沒有一點效果，便向美容院反映。美容回復(fù)其稱，該減肥術(shù)因人而異，鑒于此又為熊女士追加了幾次溶脂術(shù)。但熊女士依然覺得沒有效果。

“做完所有療程后，因手臂并無技師宣傳時的效果，我找到美容會所尋求說法，并提出退款要求?！毙芘扛嬖V記者，美容會所給出的答復(fù)是：已為熊女士提供了服務(wù)，拒絕退款。隨后，熊女士只好向當(dāng)?shù)毓ど桃蕴摷傩麄鞯拿x進(jìn)行投訴。

暗訪：商家聲稱溶脂刀 刀刀有效

6月27日，記者來到撫河路的莎曼莉莎美容會所，以顧客的身份向其咨詢做美容、減肥事宜。記者在其店內(nèi)看到，一進(jìn)入二樓的美容接待大廳中，就能看到一張溶脂刀的大幅海報。在其美容室內(nèi)，宣傳溶脂刀的廣告板也隨處可見。

服務(wù)人員稱“slim 溶脂刀”儀器是店內(nèi)的鎮(zhèn)店法寶，價格昂貴，因此全市只有一臺，并配備專門有職業(yè)技術(shù)操作資格的技師。但當(dāng)記者提出想看一眼，并且體驗一下時，“我們四家店公用一臺儀器，平時儀器和技師是常駐在孺子路店，如果你需要我們就幫你約過來。”

隨后，記者又提出，想進(jìn)一步了解關(guān)于溶脂刀減肥原理和效果，該名工作人員聲稱將由門店內(nèi)技教部的經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)講解。該經(jīng)理告訴記者，溶脂刀是唯一一臺能將脂肪減少的儀器，店內(nèi)的溶脂刀儀器是從以色列飛頓（音譯）激光公司進(jìn)口，該公司生產(chǎn)的儀器供給我國80%三甲醫(yī)院及美容醫(yī)院。該儀器的工作原理是通過音波共振，每秒2058萬赫茲震動，儀器在皮膚上摩擦可以使身體內(nèi)的脂肪爆破，變成油，通過淋巴變成汗液，尿液排出體外。同時，經(jīng)理還告訴記者，這是唯一一臺能夠媲美抽脂術(shù)的儀器?！俺橹g(shù)非常危險，很容易引發(fā)副作用。但我們店內(nèi)的slim溶脂刀儀器不用開刀就可以輕松減肥。每做一刀就有一刀的效果。并且我們這都是簽約減肥，如果達(dá)不到效果將會全額退款?！睘榇?，經(jīng)理還拿出一本相冊，上面有所謂顧客在使用溶脂刀后的前后對比效果圖。

最后，該經(jīng)理還建議記者可以嘗試體驗一下，第一次體驗僅需花費2000元。

商家：“臂圍有減少 只是沒達(dá)到顧客想象的效果”

6月28日上午，記者陪同熊女士再次來到莎曼莉莎美容院，面對熊女士的質(zhì)疑，一位自稱負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作人員口氣堅定地表示，熊女士的臂圍絕對有減少，并有減肥前后照片對比為證，“可能是因為熊女士減少的幅度不明顯，所以她認(rèn)為沒有效果，但是我們這個絕對是有效的?！?/p>

對此，熊女士認(rèn)為，如果花費三萬元的減肥效果還不足以明顯到肉眼能夠上看出來，那這就是欺騙消費者。

記者在會所一樓的接待廳內(nèi)看到，該會所的工商營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生監(jiān)督許可證上顯示，該店申請經(jīng)營范圍許可項目系“理發(fā)、美容（新增）”。

當(dāng)記者對其店內(nèi)的slim溶脂刀儀器是否已獲得相關(guān)產(chǎn)品資質(zhì)及店內(nèi)的員工是否有醫(yī)學(xué)資質(zhì)提出質(zhì)疑時，一位自稱是莎蔓莉莎行政部負(fù)責(zé)人的熊主任表示，其儀器和人員均有資質(zhì)，均屬正規(guī)引進(jìn)，并獲得國家許可證。當(dāng)記者提出想看一下相關(guān)文書證明時，熊主任稱已經(jīng)全部交給工商部門，無法出示。

工商：該起消費糾紛仍在調(diào)查中 需上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才可進(jìn)行采訪

記者了解到，今年4月22日，熊女士曾向西湖區(qū)廣潤門工商分局投訴反映過此事，但是截止到目前為止已經(jīng)過去兩個多月，仍然沒有得到商家的任何正面回復(fù)，更不用提索賠事宜。

隨后，記者來到南昌市西湖區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局廣潤門分局了解情況，該局工作人員向記者表示，此案仍然在調(diào)查之中，目前正在與法制部門在溝通在沒有調(diào)查出最終結(jié)果以及法律文書出來之前，而調(diào)查進(jìn)展情況不便透露。

針對美容會所溶脂刀以及操作人員的資質(zhì)問題，該工作人員表示，工商部門對這塊沒有進(jìn)行調(diào)查，“這塊違法違規(guī)不屬于我們管轄范圍?！?/p>

當(dāng)記者提出希望能夠查看求證商家上交的儀器許可憑證等材料時，該工作人員又稱，詳細(xì)材料內(nèi)容需區(qū)里上級主管領(lǐng)導(dǎo)允許方可接受采訪和查看。

衛(wèi)監(jiān)：我國對“溶脂刀”定義尚不明確

記者經(jīng)查詢獲悉，根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，任何單位和個人，未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并經(jīng)登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)開展醫(yī)療美容診療科目，不得開展醫(yī)療美容服務(wù)。那么我國對溶脂刀又是如何界定的呢？

6月28日下午，記者聯(lián)系到西湖區(qū)衛(wèi)監(jiān)所醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管科，該科工作人員表示，對于“溶脂刀”我國沒有明確定義，沒有單純說把溶脂刀歸納到醫(yī)療美容或是生活美容。“溶脂刀有很多種，每家店的溶脂刀其實都是不同設(shè)備，但是商業(yè)名字都被叫做溶脂刀，具體關(guān)鍵是看其設(shè)備是不是取得醫(yī)療器械設(shè)備許可號，其次看設(shè)備使用的具體流程情況，要看溶脂刀使用的原理，是不是涉及到破壞人體組織，比如說侵入性、刺入性的，然后結(jié)合設(shè)備是否取得醫(yī)療器械許可，再來界定是否屬于醫(yī)療美容?！?/p>

同時，該工作人員表示，目前目前南昌的美容會所都是以“生活美容”申請許可營業(yè)的，如果美容會所中的器涉及醫(yī)療美容，則超出其所經(jīng)營范圍，屬于非法經(jīng)營醫(yī)療美容項目，“這也要看具體情況才能做出判斷，如界確定是醫(yī)療美容，那操作人員一定要是獲得醫(yī)生或者護(hù)士資格資質(zhì)的人員?！?/p>

西湖區(qū)衛(wèi)監(jiān)：現(xiàn)場查處未見“slim溶脂刀項目”

當(dāng)天下午16時左右，記者又聯(lián)系到西湖區(qū)衛(wèi)監(jiān)所負(fù)責(zé)生活美容的公共場所科，工作人員表示他們當(dāng)天下午就已經(jīng)前往莎蔓莉莎孺子路店進(jìn)行了監(jiān)督檢查，同時，該工作人員告訴記者，由于公共場所科負(fù)責(zé)監(jiān)管生活美容，他們按照規(guī)范做日常監(jiān)督，關(guān)于醫(yī)療美容的東西，只是讓商家提供資料看一下，但沒發(fā)現(xiàn)“溶脂刀”項目。“我們?nèi)ゾ褪前凑丈蠲廊莸囊?guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查，有些房間都有客人我們沒有進(jìn)去，不過外面我們沒有看見有。”

6月29日，記者來到“莎蔓莉莎”孺子路門店看到，除了在店內(nèi)大廳隨處可見的宣傳海報之外，在該店門口的LED屏幕上赫然顯示著“SLIM溶脂刀，減少脂肪細(xì)胞，媲美溶脂術(shù)”的宣傳標(biāo)語。

再次聯(lián)系西湖衛(wèi)監(jiān)提出隨同執(zhí)法人員一同前去現(xiàn)場，西湖區(qū)衛(wèi)監(jiān)表示需要獲得西湖區(qū)衛(wèi)計委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可才行。因此，記者又電話聯(lián)系到西湖區(qū)衛(wèi)計委疾病預(yù)防控制科，在記者向工作人員闡述相關(guān)情況后，負(fù)責(zé)人以衛(wèi)監(jiān)人員會進(jìn)行突擊檢查，媒體記者不便在場為由拒絕了記者的請求。

專家：侵入性醫(yī)療美容需正規(guī)工作人員操作

究竟該美容會所向消費者宣傳的“溶脂刀”是什么？從業(yè)人員在操作時是否需要具備行醫(yī)資質(zhì)？對此，記者來到南昌市婦幼保健院美容醫(yī)院美容科了解情況。據(jù)醫(yī)學(xué)美容科黃主任告訴記者，溶脂刀也叫激光溶脂，屬于醫(yī)學(xué)美容領(lǐng)域，從事“溶脂刀”需具有一定美容醫(yī)學(xué)資質(zhì)的醫(yī)生來操作，使用正規(guī)的醫(yī)療設(shè)備。

“據(jù)我所知，可使用溶脂刀這種資質(zhì)的醫(yī)院目前在南昌沒有幾家?！秉S主任說，正因如此，消費者在體驗“溶脂刀”的同時，也帶有一定的安全隱患，“若操作不熟練，消費者容易受傷，例如皮膚燒壞等一系列情況?！?/p>

黃主任向記者透露，使用溶脂刀減肥在短時間內(nèi)并不會見效，此外，患有高血壓等病因的消費者也不能體驗。

律師：可向商家提出退還費用

針對消費者熊女士的情況，江西朗秋律師事務(wù)所歐陽林律師認(rèn)為，若該美容機(jī)構(gòu)具有相關(guān)資質(zhì)，消費者繳納了3萬元的費用，最后沒有達(dá)到美容機(jī)構(gòu)承諾的一個效果，或者是當(dāng)時許諾的一個效果的話，消費者有證據(jù)證明美容機(jī)構(gòu)的承諾的話，消費者可以要求解除與美容機(jī)構(gòu)的合同，要求退還3萬元的美容費用。

若美容機(jī)構(gòu)沒有相關(guān)資質(zhì)，醫(yī)護(hù)人員也沒有取得醫(yī)學(xué)資質(zhì)，又從事了美容溶脂刀的這個美容服務(wù)項目的話，則是違法的?！按饲闆r可能導(dǎo)致消費者與美容機(jī)構(gòu)之間簽訂的合同是無效的，按照法律規(guī)定，美容機(jī)構(gòu)是要退還消費者3萬元的美容費用。”

鑒于熊女士未與美容會所簽訂合同，而是通過刷卡完成支付，那這是否能確定雙方存在合作關(guān)系呢？對此，歐陽律師認(rèn)為，雖然沒有合約，但可以根據(jù)消費者熊女士繳納美容費的行為可以推定，熊女士與美容院之間存在一個美容合作的關(guān)系?！耙驗楹贤灰欢ㄊ菚娴?，也可以是口頭的?！?/p>