摘要：生活晨報(bào)全媒體記者葉芝花太原報(bào)道4月27日10時(shí)，生活晨報(bào)記者來(lái)到太原市迎澤區(qū)康達(dá)時(shí)光里的屈臣氏門店，這里和印象中的屈臣氏有點(diǎn)不同：沒(méi)有熱情的導(dǎo)購(gòu)員，沒(méi)有喋喋不休的推銷，偌大的門店里只有零星的幾位顧客安靜地挑選商品，就連收銀臺(tái)也沒(méi)有收銀員，取而代之的是店內(nèi)隨處可見(jiàn)的“掃碼購(gòu)”宣傳牌。...

生活晨報(bào)全媒體記者 葉芝花 太原報(bào)道 4月27日10時(shí)，生活晨報(bào)記者來(lái)到太原市迎澤區(qū)康達(dá)時(shí)光里的屈臣氏門店，這里和印象中的屈臣氏有點(diǎn)不同：沒(méi)有熱情的導(dǎo)購(gòu)員，沒(méi)有喋喋不休的推銷，偌大的門店里只有零星的幾位顧客安靜地挑選商品，就連收銀臺(tái)也沒(méi)有收銀員，取而代之的是店內(nèi)隨處可見(jiàn)的“掃碼購(gòu)”宣傳牌。

據(jù)了解，屈臣氏康達(dá)時(shí)光里店從4月20日起開(kāi)始實(shí)行無(wú)人值守自助購(gòu)物模式，周一至周日的9時(shí)30分至12時(shí)30分門店里都不會(huì)有導(dǎo)購(gòu)員，顧客可以自行選擇想要的商品，通過(guò)“掃碼購(gòu)”或者“自助收銀”兩種方式進(jìn)行購(gòu)買，顧客只需打開(kāi)微信“掃一掃”功能，掃描產(chǎn)品二維碼就可快速進(jìn)入屈臣氏的微信小程序，并跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面完成在線支付。

一位正在挑選洗發(fā)水的顧客表示：“我就是屈臣氏的會(huì)員，從大學(xué)期間就一直在這里買東西，這樣的無(wú)人值守模式也是我一直期待的。因?yàn)槲冶容^喜歡沒(méi)人跟著我的感覺(jué)，這樣我就可以想逛多久逛多久，不用因?yàn)椴缓靡馑级掖屹I單。”“這是在我們與消費(fèi)者相互信任的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同場(chǎng)景下消費(fèi)者的不同需求所做的一次嘗試。屈臣氏近年來(lái)一直在進(jìn)行數(shù)字化布局，我們也在不斷探索數(shù)字化的更多應(yīng)用，希望能在滿足消費(fèi)者需求、為消費(fèi)者提供更加多元化購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，提升屈臣氏服務(wù)效率。無(wú)人值守店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間較普通店鋪更靈活，不僅能為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也能使店員更好地為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)?！碧崞饘?shí)行無(wú)人值守初衷，屈臣氏中國(guó)方面工作人員表示。

記者了解到，屈臣氏康達(dá)時(shí)光里店是太原首家也是唯一一家無(wú)人值守門店，目前暫時(shí)只有上午無(wú)人值守，12時(shí)30分以后會(huì)有導(dǎo)購(gòu)員在店服務(wù)，以滿足顧客退換貨需求。

在無(wú)人值守時(shí)段，消費(fèi)者如果需要專業(yè)的美妝咨詢服務(wù)，如免費(fèi)化妝、皮膚測(cè)試和SPA　等，可事先在屈臣氏微信服務(wù)助手上進(jìn)行預(yù)約，屆時(shí)將有專業(yè)人員在店鋪里等候并提供服務(wù)。

提到誠(chéng)信購(gòu)物的問(wèn)題，屈臣氏中國(guó)方面工作人員表示：“和諧消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建需要建立在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，我們與消費(fèi)者相互信任。而事實(shí)上，到目前為止我們還沒(méi)有看到消費(fèi)者拿了商品不付錢直接走的事情發(fā)生，消費(fèi)者的素質(zhì)都很高?！?br class="sysbr">

門店無(wú)人值守實(shí)行時(shí)間僅僅一周，就目前來(lái)看，絕大部分到店消費(fèi)者都能輕松自助購(gòu)物，這樣全新的嘗試也讓消費(fèi)者有一種眼前一亮的感覺(jué)，紛紛表示喜歡這種互相信任的感覺(jué)。

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我省首家無(wú)人便利店

已于去年9月歇業(yè)

生活晨報(bào)全媒體記者 梁耀華 太原報(bào)道 4月26日上午，生活晨報(bào)記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，我省首家無(wú)人便利店已于去年9月關(guān)門停業(yè)。

我省首家無(wú)人便利店——金虎便利新零售智能體驗(yàn)店，位于太原市五龍口街與經(jīng)園路交叉口西北角。這家智能體驗(yàn)店于2018年1月16日試營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)日用品、食品類等近500種商品。該店無(wú)人值守，顧客只需掃碼開(kāi)門、自主選購(gòu)、結(jié)算支付、解鎖出門，便可完成一次全新的智能化購(gòu)物體驗(yàn)。

這家充滿科技感、給人們帶來(lái)購(gòu)物新體驗(yàn)的商店，運(yùn)營(yíng)至2019年9月份便關(guān)門停業(yè)。“運(yùn)營(yíng)期間，金虎便利新零售智能體驗(yàn)店的設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障。”一位知情人士透露。

其實(shí)，這并不是金虎便利新零售智能體驗(yàn)店閉店停業(yè)的真實(shí)原因。通過(guò)有關(guān)渠道傳來(lái)的消息，技術(shù)不成熟、運(yùn)營(yíng)成本高是導(dǎo)致金虎便利新零售智能體驗(yàn)店難以維持運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在。要想重整旗鼓，運(yùn)營(yíng)方不僅要關(guān)注技術(shù)的發(fā)展，而且還得讓運(yùn)營(yíng)成本降下來(lái)。

如今，金虎便利新零售智能體驗(yàn)店已被一家電烤串店取代。人們從這家電烤串店的外觀，依稀能看到金虎便利新零售智能體驗(yàn)店曾經(jīng)的一些模樣，如“請(qǐng)勿拍照”“監(jiān)控區(qū)域”等注意事項(xiàng)依然在櫥窗上張貼著。