摘要：案例一名牌項鏈整體褪色引糾紛購買高檔黃金首飾需注意1消費者韓女士于2015年12月18日在蘇州某商城專柜，訂制了一條比利時MONETA彩鉆品牌18K鸚鵡寶石項鏈，折后價51120元。案例四健身會館辦完卡遭遇關門停業(yè)預付消費要量入為出4消費者段先生于2016年3月在蘇城某游泳健身會館辦理了兩張游泳會員卡（6000元），當時是3000元買一年送一年，并稱另外再贈送2個月。...
＂需不需要貸款？＂
“恭喜你獲得蘋果電腦一部！”
“一經售出，概不退換”
“本方擁有最終解釋權”
“物品丟失，本店概不負責”
…………
這些話你是不是很熟悉？
沒錯！
這些就是蘇州市民鬧心的那些事！
近日，蘇州消保委公布了
十大消費被“坑”案例
這些，你是否也遇到過？
案例一
名牌項鏈整體褪色引糾紛 購買高檔黃金首飾需注意
1
消費者韓女士于2015年12月18日在蘇州某商城專柜，訂制了一條比利時MONETA彩鉆品牌18K鸚鵡寶石項鏈，折后價51120元。
2016年5月17日，韓女士發(fā)現(xiàn)在正常佩戴的情況下，這條項鏈出現(xiàn)整體嚴重褪色現(xiàn)象，要求退貨或者調換其他品牌飾品，結果遭到店方拒絕。經調解，專柜同意退款51120元，在30天內付清。
消費提示
購買高檔黃金首飾需注意幾點：
一、應仔細檢查飾品有無毛刺、鏈身是否平直，搭扣、接頭、耳夾等是否牢固安全。
二、應索取正規(guī)的稅務發(fā)票，發(fā)票上應標明飾品名稱、成色、重量。記清價格以便查詢。
三、有些首飾佩戴一段時間后會變白，這是由于發(fā)生化學反應，所以在佩戴過程中也應少與化妝品接觸。存放首飾時，最好用軟布把飾品分開包裝，以免相互摩擦，造成磨損。
案例二
網購家政服務保潔員摔傷誰賠償 網購要選正規(guī)公司
2
2015年9月，吳先生通過某購物網站，向余女士開設的家政服務店鋪購買保潔服務。不料保潔員劉阿姨在工作時不小心摔傷了，此后產生2萬多醫(yī)藥費，而余女士支付3000余元后就不再露面。
劉阿姨遂將余女士和吳先生一并告上法庭。法院認為，劉阿姨導致自身受到損害，應自己擔相應責任；余女士應對劉阿姨負有安全注意和保障義務，判定由其承擔70%的賠償責任；吳先生無任何過錯。
消費提示網絡購物雖然便捷，但對經營者監(jiān)管難度較大，消費者通過網絡購物平臺購買服務時還是應該選擇正規(guī)的家政公司。
在線銷售家政服務的店家，也可以通過為雇員購買保險的方式，化解經營風險。
案例三
藥店未經允許發(fā)送廣告短信 遇到類似騷擾怎么辦
3
趙先生曾在某連鎖藥店辦了一張會員卡并留下手機號。2015年10月，藥店向趙先生的手機發(fā)送了廣告短信。趙先生對這類短信非常反感，遂將該藥店訴至法院，要求藥店停止向他發(fā)送商業(yè)性短信，支付侵權賠償金1元。 法院判決，被告某藥店停止向原告趙先生發(fā)送商業(yè)性廣告，駁回趙先生的其他訴訟請求。
消費提示
《廣告法》規(guī)定，任何單位或者個人未經當事人同意或者請求，不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。
以電子信息方式發(fā)送廣告的，應當明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。否則即為騷擾客戶，構成侵權。
案例四
健身會館辦完卡遭遇關門停業(yè) 預付消費要量入為出
4
消費者段先生于2016年3月在蘇城某游泳健身會館辦理了兩張游泳會員卡（6000元），當時是3000元買一年送一年，并稱另外再贈送2個月。但段先生6月至該會所時，發(fā)現(xiàn)該游泳館已經倒閉。此時兩張卡一張未使用，另一張只用了兩個半月。 經過調解，會館按照時間結算段先生卡內余額，每月按照500元予以扣除。余額或改成洗浴卡并給消費者卡內沖值700元?；驅⒖▋扔囝~在公司名下實體店進行消費。
消費提示
進行預付消費，一定要注意以下幾點：
一、一定要清楚了解該項目的具體服務內容，不要相信商家的口頭承諾。
二、要按照自己的實際需要選擇合適的消費額度，量入為出，切忌不顧實際，盲目消費；
三、必須選擇信譽好，有一定規(guī)模的持照經營商戶，付款時記得索要發(fā)票；
四、在消費時應保持理性，辦卡盡量以小額為主，盡可能降低損失。
案例五
旅行時住宿服務標準不清晰 簽訂合同要認真
5
2016年9月26日至29日，劉先生等二人參加某旅行社組織的廈門四日游，《旅游行程單》中顯示3晚住宿標準均為“準四”標準。而劉等二人入住預定酒店后卻發(fā)現(xiàn)，該酒店是三星級酒店，且旅行社以住宿“準四”標準就是三星級標準為由不予調換。 根據《中華人民共和國合同法》中相關條款，最終旅行社賠償劉先生等二人100元/人。
消費提示
一、選擇有資質的旅行社，報名時要注意查看“一照、一證”。
二、認真簽訂旅游合同。對于看不懂或者意思模糊的內容，一定要當場了解清楚后再簽字。
三、依法理性維權。切不可采拒絕登車、登船等過激行為，致使旅游活動不能順利進行。
當發(fā)生糾紛時應當防止損失擴大，不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯，妥善收集并保管好各種證據，依法維護自己的合法權益。
案例六
培訓機構學費繳納未處理，申請分期付款需謹慎
6
2014年3月，李先生到某培訓機構學習，采用銀行分期付款的形式支付學費。而理應在2015年4月到12月全部還完的學費，由于課程老師辭職，銀行業(yè)務無人辦理，直至2016年1月銀行還在繼續(xù)扣款。且對方拖至2016年4月一直沒有處理。 接到李先生投訴后，教育主管部門在第一時間電話聯(lián)系了該培訓機構，發(fā)現(xiàn)機構并沒有取消銀行業(yè)務，導致李先生第二次投訴，之后在教育主管部門相關人員敦促下，機構才派出人員去銀行幫助取消業(yè)務。
消費提示
謹慎向銀行或金融機構申請分期付款：
一、盡量選擇辦學質量高、經營狀態(tài)佳的機構。
二、認真閱讀相關合同協(xié)議，確保自己有貸款償還能力后再簽字。
三、妥善保管簽訂的有關合同協(xié)議、發(fā)票等證據，口頭承諾要落實到書面，便于有據可查。
四、出現(xiàn)退費糾紛后，消費者要第一時間向消費者權益保護組織或相關行政部門投訴；一旦經營者出現(xiàn)關門停業(yè)或逃逸，消費者要準備好相關消費憑證、發(fā)票，盡快到當地公安部門報案。
案例七
商家不完全履行價格承諾 面對優(yōu)惠應保持冷靜
7
張家港一市民投訴稱在某休閑浴場消費SPA，店堂宣傳稱茶水費全免，但實際結算時收取了茶水費。 在充分調查取證的基礎上，張家港市物價檢查分局認定該浴場存在 “收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行的”價格欺詐行為。并依據《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《規(guī)范價格行政處罰權的若干規(guī)定》，對該浴場作出行政處罰。
消費提示
一、冷眼看優(yōu)惠。最好先問問自己“活動靠譜不靠譜、商品需要不需要、價格便宜不便宜、售后到位不到位”，不能盲目出手，一定要弄清楚優(yōu)惠的內容、條件等。
二、主動問價格。特別是在景區(qū)、戶外等明碼標價條件不具備的情況下，一定要在決定消費前主動問清價格，而且要問清這樣的價格能夠提供什么樣的商品或是服務。
三、消費留憑證。建議養(yǎng)成索要發(fā)票的習慣，而且要注意加蓋商家的印章，當自己合法價格權益受到侵害時，可以采取錄音、錄像、拍照等方式主動取證，以便日后維權。
案例八
銷售假冒大閘蟹“蟹扣” 購買大閘蟹擦亮眼睛
8
2016年1月15日，相城區(qū)陽澄湖鎮(zhèn)某村民銷售假冒的2015版蘇州市陽澄湖大閘蟹地理標志產品專用防偽標識（以下簡稱“防偽蟹扣”）39000只，違法所得390元，違反了《蘇州市陽澄湖大閘蟹地理標志產品保護辦法》第二十一條第三項之規(guī)定。 2016年9月19日市質監(jiān)局依據該《辦法》第二十四條之規(guī)定對其予以罰款1萬元。
消費提示
蘇州市陽澄湖大閘蟹逐漸成為了大閘蟹消費市場的“奢侈品”。廣大消費者在消費過程中應該著重注意以下幾點：
一、樹立維權良好意識，培養(yǎng)辨別真?zhèn)瘟晳T。
二、凡是未佩戴防偽蟹扣的大閘蟹不要輕易購買。
三、防偽蟹扣形狀、圖案、防偽標記、防偽標識使用說明均可以在蘇州市質監(jiān)局官網http://www.szqts.gov.cn/ 上查詢到，可以學習熟悉。
四、防偽蟹扣查詢可以采用4種模式：撥打查詢電話：0512－95105581、微信查詢：qbsszfw、手機客戶端查詢：http://m.qbssz.com、電腦客戶端查詢：http://www.qbssz.com。
五、注意加強甄別，從經營資質、網店信譽、銷售價格等因素綜合考慮，避免風險。
六、及時向有關部門投訴、舉報，合法維護自己的正當權益。
案例九
非法從事期貨交易違法 金融投資應慎重決定
9
2016年3月30日上午，昆山市某分公司法定代表人彭某未經批準，擅自為客戶提供期貨市場交易信息、交易咨詢、指導開戶等服務，違反了《無照經營查處取締辦法》的規(guī)定，中國證監(jiān)會對彭某作出了沒收違法所得并罰款的行政處罰。
消費提示
在作出金融投資決定前，消費者和投資者應當知悉以下三個要素：
一、要知悉提供金融產品和服務的主體是誰。
二、要知悉該產品是否保本，在最不利的情況下可能虧損多少金額。
三、要知悉產品周期以及除手續(xù)費外還存在哪些收費項目。
“投資有風險，入市須謹慎”，消費者在金融投資時，應充分了解金融產品和服務蘊含的市場風險，結合自身的財務狀況和需求，慎重作出決定，切忌貪圖小利、盲目跟風。一定要少些沖動，三思而行。
案例十
菜場攤位使用不合格電子秤 留心攤販手部動作
10
2016年2月19日，姑蘇區(qū)陸某農貿市場內部一活魚銷售攤位，在銷售時使用的一臺電子秤經檢驗具有改變計量性能的作弊功能，可改變顯示值，最大可達60%正偏差，為不合格產品，不能用于貿易結算。 市質量技術監(jiān)督局依法責令該攤位經營者施梅芳停止使用不合格的計量器具，并給予罰款和沒收電子秤的行政處罰。
消費提示
在上述場所購買商品時：
一、買菜或買水產的時候，可先把隨身攜帶的手機或者鑰匙串放在公平秤上稱重，看一下這個秤顯示的重量和公平秤上的重量有沒有差別。
二、注意觀察攤販，有多余手部動作的留個心眼，產品價格明顯比別的攤位便宜的請謹慎購買。
大家除了要注意上述十大消費案例，以防重蹈覆轍外，我們生活中還有很多貌似約定俗成的規(guī)矩，但其實都是霸王條款！必要時我們也要為自己的權益發(fā)聲。
快遞篇
“先簽收后驗貨”
“驗貨可以，得先交開箱費”
“易損易腐貨物在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償”
“因節(jié)假日造成的延誤，承運人不承擔責任”
“超過30天不提貨者，本公司有權自行處理”
“包裝未損壞、箱內貨物損壞與本公司無關”
“貨損在總價值的3%以內屬正常的損耗，損失自責”
購物篇
“特價、促銷商品概不退換”
“定制商品先付清購貨款，再發(fā)貨”
“未在規(guī)定時期內支付尾款，預付訂金不予退還”
“本商場擁有本次活動的最終解釋權”
“金銀飾品、內衣制品概不退換”
“對贈品不實行三包”
“存包丟失概不負責”
“汽車已經售出概不退換，內飾以到店實車為準”
餐飲娛樂篇
“禁止自帶酒水”
“包間設置最低消費”
“KTV謝絕外帶食物”
“消毒餐具收費”
“收取酒水開瓶費”
“收取茶位費”
旅游篇
“特價機票不支持退改簽”
“機票改簽費70%、退票費80%”
“本社對行程和報價保留解釋權”
“行程變更、恕不通知”
“與旅行社簽署保密協(xié)議”
“旅行中因不可抗力產生的費用，游客自理”
“本酒店只提供車輛停放，產生損失概不負責”
“免費寄存處對貴重物品遺失概不負責”
租房買房篇
“通過本中介以外的渠道，看房行為無效”
“業(yè)主、客戶及雙方近親屬、朋友、同事簽字，視為本人簽字認可”
“小區(qū)車位、車庫、公共場地等均歸開發(fā)商所有”
“如延期繳納物業(yè)管理費，按日加收應繳納費用3%的滯納金”
“賣方因第三方原因導致遲延交房、遲延辦證無需承擔責任”
“不交裝修押金不給鑰匙”
手機篇
“移動電話上的保修貼紙不得撕毀、損壞、否則不予保修”
“維修可用翻新件，舊件歸屬由維修商確定”
“維修造成損壞，僅賠償消費者維修費用”
“運輸損壞，不能免費維修”
“本店可自行限定維修商責任范圍”
公用事業(yè)篇
“辦公交卡收取押金、工本費”
“逾期繳納水費每日加收5%的違約金”
“由第三方原因造成事故或停氣、供氣人不承擔賠償責任”
“供水管道破裂或管道搶修、連接工程造成的臨時停水，供水方不承擔責任”
“供氣服務協(xié)議變更，以供氣人公告為準”
“用電方、供電方和委托代扣銀行共同簽署的協(xié)議，供電方和銀行保有最終解釋權”
其他篇
醫(yī)院收費：“交費一律四舍五入”
婚紗攝影：“訂金本公司一律不退”
留學服務機構：“在任何情況下不予退還已收費用”
健身俱樂部：“只有辦理移民或死亡方可退卡”
預約款消費卡：“本店對該卡有修改權和終止使用權”
如果你生活中遇上這些霸王條款，可以撥打12315投訴電話，或者向經營者所涉行業(yè)主管機關投訴，涉及侵權的，可向法院提起訴訟。
除了12315，如果你在購物旅游、金融服務、交通出行等方面權益受到侵害，還有以下電話可以投訴！
投訴舉報
消費者投訴電話 12315
質量監(jiān)督投訴電話 12365
價格舉報電話 12358
國家旅游服務熱線 12301
郵政行業(yè)消費者申訴電話 12305
文化市場舉報熱線 12318
保監(jiān)會投訴熱線 12378
食品藥品安全投訴舉報熱線 12331
工信部申訴電話 12300
網絡不良和垃圾信息舉報 12321
網購服務
淘寶 0571-8815 8198
天貓 4008-608-608
支付寶 95188
京東 400-606-7733
一號店 400-007-1111
當當網 0527-80878888
亞馬遜 400-810-5666（國內）
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中國移動 10086
中國聯(lián)通 10010
中國電信 10000
金融服務—銀行（括號中為信用卡服務熱線）
中國工商銀行 95588
中國農業(yè)銀行 95599（400-669-5599）
中國銀行 95566（400-669-5566）
中國建設銀行 95533（400-820-0588）
中國郵政儲蓄銀行 95580（400-889-5580）
交通銀行 95559（400-800-9888）
招商銀行 95555（400-820-5555）
光大銀行 95595（400-788-8888）
民生銀行 95568（400-669-5568）
廣發(fā)銀行 95508（400-830-8003）
金融服務—保險
中國人壽保險 95519
太平洋保險 95500
中國人壽保險 95589
中國人保財險 95518
平安保險 95511
出行服務—鐵路航空
鐵路客戶服務中心 12306
中國國航 95583
南方航空 95539
東方航空 95530
深圳航空 95361
海南航空 95339
廈門航空 95557
山東航空 95369
四川航空 95378
春秋航空 95524
出行服務—用車
滴滴打車 400-000-0999
神州租車 400-616-6666
一嗨租車 400-888-6608
小魚希望大家能夠
提高自我保護意識，
合理消費，依法維權！
