摘要：佳木斯市老來(lái)福養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心是一所公助民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，房屋占地5640平米，房間110間，設(shè)置床位410張，現(xiàn)入住老人394人，其中自理老人80人、半自理老人160人、全護(hù)理老人143、失智老人11人。...

佳木斯市老來(lái)福養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心是一所公助民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，房屋占地5640平米，房間110間，設(shè)置床位410張，現(xiàn)入住老人394人，其中自理老人80人、半自理老人160人、全護(hù)理老人143、失智老人11人。中心主任張秀榮，員工64人。老來(lái)福養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心在政府、民政部門(mén)及社會(huì)各方面的關(guān)懷下，通過(guò)全體員工的共同努力，在養(yǎng)老事業(yè)上小有名氣。先后獲得佳木斯市養(yǎng)老事業(yè)AA先進(jìn)單位、院長(zhǎng)張秀榮獲得全國(guó)敬老養(yǎng)老明星，護(hù)理員劉莉、羅建英、王麗英獲得佳木斯市優(yōu)秀護(hù)理員稱號(hào)。2011年9月，按市局要求，在佳木斯市東風(fēng)區(qū)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，現(xiàn)已投入運(yùn)行二年，取得了明顯的社會(huì)效益。其基本做法是：

一是整合資源，完善功能。

2011年上半年，區(qū)委、區(qū)政府借助國(guó)有企業(yè)改革的契機(jī)，配合市民政局將原有的佳木斯市造紙廠賓館進(jìn)行了資源整合；安裝了電梯，在每個(gè)樓層分別設(shè)置了聊天室、圖書(shū)閱覽室、康復(fù)保健室、心理咨詢室和食堂等多功能設(shè)施?，F(xiàn)已將其打造成集生活照料、醫(yī)療康復(fù)、老年大學(xué)、認(rèn)證培訓(xùn)、文體娛樂(lè)等多種功能于一體，輻射周邊十余個(gè)社區(qū)的大型綜合性公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

二是加大投入，完善設(shè)施。

根據(jù)要求，市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投入大量資金對(duì)其進(jìn)行了重新改造和裝修。項(xiàng)目建設(shè)全部竣工后，新改建的養(yǎng)老服務(wù)中心占地3142平方米，建筑面積5747平方米。設(shè)雙人間45個(gè)，四人間12個(gè)，可同時(shí)容納140位老人入住。每個(gè)房間都統(tǒng)一配置了液晶電視、茶水柜、綜合柜、床鋪、被褥、桌椅和生活用品等；大小餐廳200多平方米，可同時(shí)為各種需求的老人提供餐飲服務(wù)；所有房間都安裝了塑鋼門(mén)窗、太陽(yáng)能熱水器淋浴，集中采暖供熱，并安裝了呼叫系統(tǒng)，可以保證服務(wù)人員隨叫隨到； 26個(gè)監(jiān)控點(diǎn)保障了全院的安全，達(dá)到了住宿賓館化，飲食多樣化，庭院園林化，設(shè)施現(xiàn)代化。

三是明確宗旨，強(qiáng)化服務(wù)。

佳木斯市老來(lái)福養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心建成后，我們通過(guò)報(bào)紙、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式在全市范圍內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)選聘護(hù)理人員。尤其在人品、身體狀況、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面都提出了具體的要求，通過(guò)層層篩選，多年從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作的護(hù)理人員脫穎而出，她們從事養(yǎng)老工作多年，通過(guò)臟臭關(guān)、苦累關(guān)、臨終關(guān)的考核，每個(gè)護(hù)理員都能以身作則，愛(ài)心、善心、耐心、關(guān)心、熱心能在她們身上表現(xiàn)的讓人感動(dòng)。中心實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，按照“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、職能部門(mén)監(jiān)督”的原則，現(xiàn)已制定了相應(yīng)的：?jiǎn)T工守則、服務(wù)員崗位責(zé)任制、服務(wù)員上崗“十不準(zhǔn)”、生活區(qū)安全制度、生活區(qū)管理制度、老年公寓消防安全管理制度、衛(wèi)生員崗位職責(zé)及入住手續(xù)辦理流程、入住通知書(shū)等多項(xiàng)管理制度、工作程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并已全部張貼上墻；中心實(shí)行包崗定員、底薪加提成的分配方式，并由老人管理委員會(huì)每月進(jìn)行一次民主投票，評(píng)議各個(gè)崗位的服務(wù)檔次，此舉不僅提升了中心的服務(wù)質(zhì)量，更增加了員工的經(jīng)濟(jì)收入。

四是延伸服務(wù)，輻射社區(qū)。

為在“十二五”期末，全面建立起以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)新格局，實(shí)現(xiàn)全區(qū)97%的老年人依托社區(qū)服務(wù)居家養(yǎng)老、3%的老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的目標(biāo)。我們結(jié)合實(shí)際，將5747平米的7層公寓大樓分為兩個(gè)區(qū)域， 3-7層共4000余平米設(shè)為住養(yǎng)人員生活區(qū)；在1-2層共1700平米的空間內(nèi)，同時(shí)開(kāi)設(shè)了社區(qū)衛(wèi)生所一處、450平方米日間照料中心一處、為老服務(wù)信息數(shù)據(jù)中心一處。尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，它將轄區(qū)內(nèi)2個(gè)辦事處22個(gè)社區(qū)的4800名居家老人進(jìn)行逐一登記造冊(cè)，并通過(guò)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)熱線和緊急救援系統(tǒng)的起用，為那些居家老年人在生活照料、家政、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉、法律援助等方面提供了非常便捷的服務(wù)。

五是創(chuàng)新品牌，連鎖經(jīng)營(yíng)

考慮到養(yǎng)老服務(wù)中心未來(lái)的發(fā)展，我們決心打造自己的養(yǎng)老服務(wù)品牌和特色，按照社會(huì)組織管理的要求，將老年公寓正式命名為佳木斯市“老來(lái)?！别B(yǎng)護(hù)中心。為了充分發(fā)揮其示范、帶動(dòng)作用，推動(dòng)全區(qū)養(yǎng)老事業(yè)的健康有序發(fā)展，并將我們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行廣泛推廣，我們大膽探索和嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)這一嶄新模式。為此，我們?cè)谌珔^(qū)27家民辦老年公寓、托老所中精選出5家類似“夫妻店”的小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為“老來(lái)?！别B(yǎng)護(hù)中心的連鎖店，使加盟連鎖的總床位數(shù)量達(dá)到412張。市民政局出資為這些連鎖店統(tǒng)一購(gòu)置和配備了被褥、窗簾、洗衣機(jī)、醫(yī)藥箱、輪椅及全套的廚房用具，還統(tǒng)一制做了牌匾、規(guī)章制度，并為每個(gè)連鎖店內(nèi)的服務(wù)人員統(tǒng)一配發(fā)了服裝。

經(jīng)過(guò)半年來(lái)的連鎖經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)化運(yùn)作，基本杜絕了以往那種無(wú)序惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面，使我中心的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)水平有了明顯提升，從而使老年人的權(quán)益得到了充分保障。同時(shí)，我們以5分鐘車程為半徑，打造“5分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，具體地說(shuō)：如果任何一家連鎖店因?yàn)橥Ｋ?、斷電等突發(fā)事情而導(dǎo)致老人就餐難、入廁難、洗澡難等不便，只要給中心打個(gè)電話，我們最遠(yuǎn)的車程5分鐘，可及時(shí)為連鎖店的老人們解決實(shí)際困難?！?分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”的服務(wù)還包括醫(yī)療、健康關(guān)懷、文化娛樂(lè)、法律援助等多項(xiàng)內(nèi)容。

目前，我中心經(jīng)營(yíng)模式在行業(yè)內(nèi)得到了充分肯定，收到了非常好的社會(huì)效果。首先是老人們高興，主要是這里的服務(wù)好，膳食結(jié)構(gòu)搭配的好，人們相處和諧，老人開(kāi)心；其次是家屬們高興，主要是這里花錢少，收費(fèi)合理，減輕了兒女們的負(fù)擔(dān)，親人放心；第三是主管部門(mén)高興，主要是這里硬件設(shè)施到位，環(huán)境優(yōu)美，同時(shí)也免去了諸多日常管理上的事務(wù)，我們省心。