摘要：經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，商家承認(rèn)是工作人員失誤將他人的消費(fèi)記錄錯(cuò)錄到她的手牌上，深刻反省并致以道歉，并額外退還了三倍的費(fèi)用。桃葉渡休閑廣場(chǎng)的企業(yè)賬號(hào)發(fā)表了一份公開(kāi)道歉聲明，表示成立調(diào)查小組對(duì)該事件進(jìn)行全面自查。...

近日，江蘇南京桃葉渡汗蒸spa休閑廣場(chǎng)因一起失誤收費(fèi)事件引發(fā)社交媒體關(guān)注。

一位母親帶著兩個(gè)孩子參觀該汗蒸館，結(jié)果6歲的兒子被錯(cuò)誤地安排了一項(xiàng)價(jià)值219元的經(jīng)典搓背套餐，前臺(tái)要求全額支付，引起網(wǎng)友廣泛熱議。

母親表示，在與前臺(tái)溝通半小時(shí)后無(wú)果，只能先行支付。隨后她在社交媒體上發(fā)布了視頻，商家回應(yīng)并通過(guò)私信聯(lián)系她。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，商家承認(rèn)是工作人員失誤將他人的消費(fèi)記錄錯(cuò)錄到她的手牌上，深刻反省并致以道歉，并額外退還了三倍的費(fèi)用。

桃葉渡休閑廣場(chǎng)的企業(yè)賬號(hào)發(fā)表了一份公開(kāi)道歉聲明，表示成立調(diào)查小組對(duì)該事件進(jìn)行全面自查。

聲明指出，該問(wèn)題是由于男賓區(qū)工作人員錯(cuò)錄單，且前臺(tái)未上報(bào)處理導(dǎo)致的。為解決問(wèn)題，公司積極聯(lián)系當(dāng)事顧客進(jìn)行誠(chéng)懇道歉，并按相關(guān)法律規(guī)定給予賠付。對(duì)涉及的相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行停職處理，并召開(kāi)員工大會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對(duì)客服務(wù)的意識(shí)。另外，在收銀臺(tái)醒目位置放置專屬客服聯(lián)系方式，以便第一時(shí)間接收和處理消費(fèi)者反饋和投訴。

這一事件反映了企業(yè)對(duì)于錯(cuò)誤的迅速回應(yīng)和積極解決問(wèn)題的態(tài)度，同時(shí)也提醒消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)通過(guò)有效的渠道進(jìn)行維權(quán)。