摘要：“甘肅赴武漢醫(yī)療隊的女護(hù)士們剃光頭發(fā)”的新聞曾引發(fā)巨大的轟動，也觸動了發(fā)源地的員工。318支付寶城市生活周啟動后，發(fā)源地在口碑上推出了燙染優(yōu)惠券。臻品足道：第一批客人已經(jīng)“找”到了同是SPA行業(yè)的臻品足道，選擇的是另一種突圍方式。...
兩個月前，武漢“封城”，按下了城市的暫停鍵。十四億人喊著武漢加油，熱干面加油的場面還歷歷在目。
3月25日凌晨5點30分，在武昌火車站綜合體站公交車上，清脆的刷卡聲劃過寂靜的黎明。
武漢，正從“按住暫停”轉(zhuǎn)向“重啟恢復(fù)”，城市的煙火氣也正在復(fù)歸。過去的兩個月，武漢當(dāng)?shù)氐纳虘魹榱思磳⒌絹淼摹敖鈨觥?，也積極做準(zhǔn)備。
當(dāng)?shù)財?shù)百家頭部商戶新開通了外賣服務(wù)，小龍蝦、燜鍋、私房菜紛紛上線了餓了么。對于無法“外賣服務(wù)”的美容美發(fā)、休閑娛樂本地生活商家，也開始抓住數(shù)字化風(fēng)口，試水口碑直播、短視頻，和客人互動。
SPA養(yǎng)生館老板：一場70分鐘直播收獲5萬+贊
完成了一場70分鐘全程很穩(wěn)的直播，拿到5萬+點贊。在過去的兩個月里，就數(shù)這件事讓林柏宇最開心。
林柏宇是奇境主題養(yǎng)生館GinSPA的董事長，年初，他在武漢的第二家門店剛在武漢開張，就被迫關(guān)門歇業(yè)。錯過了原本一年最旺的春節(jié)黃金周，林柏宇算了算房租、人工成本，一度陷入焦慮。
“我們在全國有40多家門店，但僅有20%的門店復(fù)工，武漢的兩家門店離復(fù)工更是遙遙無期。”林柏宇說。壓力之下，除了跟房東商量減免部分房租之外，他還想到了在線上做營銷，來減少不能復(fù)工帶來的損失。林柏宇對養(yǎng)生館的客人做過分析，25-30歲的用戶占到了36.7%，20-25歲的用戶占到了33%，超過一半以上是年輕客群，這也間接上促成了他想做直播的想法。
“我們是做服務(wù)業(yè)的，很多內(nèi)容不親身體驗是無法感受到的”，在直播開始前林柏宇還很擔(dān)心，但70分鐘的直播下來幾乎沒有任何突發(fā)情況
下了直播后，林柏宇去后臺看了看，一共16筆轉(zhuǎn)化，最高客單價是287元的套餐，這次直播還給奇境的公眾號帶來了數(shù)十個粉絲?！昂芏喈?dāng)紅主播第一場一個訂單轉(zhuǎn)化都沒有，相比之下，我還挺成功的！”
如今，武漢重啟的進(jìn)程開啟，林柏宇也盼望著到店生意能趕緊恢復(fù)。他還有直播做成常態(tài)化的打算，“不僅能幫助用戶解答問題，還變相提高了奇境的知名度”。
發(fā)源地-麗人美發(fā)：318、直播、義剪 都不缺席
全國擁有200多家門店的發(fā)源地-麗人美發(fā)，因為總部地處疫情中心武漢，損失慘重。作為一家明星美發(fā)店，發(fā)源地在武漢當(dāng)?shù)爻Ｄ甑脑u價榜都是前3名，以往平均客單價在350元左右。
“無法復(fù)工，我們是不是可以干點別的？”，疫情一開始，發(fā)源地的管理層想得更多倒不是自救，而是能不能做點貢獻(xiàn)。
“甘肅赴武漢醫(yī)療隊的女護(hù)士們剃光頭發(fā)”的新聞曾引發(fā)巨大的轟動，也觸動了發(fā)源地的員工。從2月23日到3月17日，在管理層的帶領(lǐng)下，發(fā)源地發(fā)動身處武漢的員工開始了“義剪”活動。從方艙醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員、到梳理武漢交通的交警，再到城管和社區(qū)一線工作人員，近一個月的時間發(fā)源地總計為4000多位疫情一線人員完成了義剪。在當(dāng)?shù)孛罉I(yè)協(xié)會的發(fā)動下，很多同行也參與到這場公益活動中來。
3月以來，武漢復(fù)工的信號愈發(fā)明顯，發(fā)源地開始積極轉(zhuǎn)型“線上”，開始參與營銷活動、試水直播。318支付寶城市生活周啟動后，發(fā)源地在口碑上推出了燙染優(yōu)惠券。開售僅2天，成交額就達(dá)到12萬元。活動期間，發(fā)源地的明星造型師還開了直播，首場就吸引了1000多個粉絲圍觀。網(wǎng)友紛紛請教燙頭建議。
“很多顧客一直在打電話問我們何時復(fù)工，我們也很著急，線上預(yù)售可能是最好的方式了，”發(fā)源地市場運營總監(jiān)張杰充滿信心。
臻品足道：第一批客人已經(jīng)“找”到了
同是SPA行業(yè)的臻品足道，選擇的是另一種突圍方式。
“臻品足道20家門店光員工數(shù)就近2000人，且由于所有的門店都位于湖北，武漢的門店數(shù)就達(dá)到12家?！边\營經(jīng)理胡海濤告訴記者，照往常年，這2，3個月的業(yè)績最起碼也要占到臻品足道全年業(yè)績的30%左右，但疫情讓一切變得困難?！白惘熥愕朗侨巳好芗托袠I(yè)，不僅武漢，現(xiàn)在幾乎全中國的足療店都處于關(guān)門狀態(tài)，我們很可能是成為最晚一批復(fù)工的?！?/p>
在過去的一段時間，臻品足道也選擇了擁抱線上，一方面參與支付寶城市生活周這樣的大促，用預(yù)售提前“鎖定”第一波客人；一方面，受阿里本地生活服務(wù)平臺要扶持5000家品牌入駐天貓的鼓舞，積極籌備開始天貓店，全面擁抱阿里生態(tài)。
“口碑剛上線的時候，我們就入駐了這個平臺，這幾年線上運營經(jīng)驗很充足，內(nèi)部也組件了團(tuán)隊積極籌備開天貓店?！焙嬖V記者。
對于當(dāng)下流行的電商直播，臻品足道也有嘗試。
“我們?nèi)ツ陞⑴c了口碑組織的網(wǎng)紅直播，效果很不錯，很多關(guān)于按摩手法的普及很受用戶歡迎?！焙f，在商家自播這件事上也開始積極物色人選。
雖然還不知道門店的第一批客人什么時候會來，但是胡海濤相信，一切的等待和準(zhǔn)備不會白費。
百果園：門店直播“云逛街”，單場銷售額破50萬
“請把水果送到武漢附近醫(yī)院，刪去我的電話，謝謝店家”。
在過去的兩個月，武漢百果園的后臺，每天都會收到類似匿名送水果的外賣訂單。
疫情期間，百果園有10%的門店因為各類原因關(guān)閉。但是在武漢，百果園300家門店，幾乎全部在營業(yè)，全力保障供應(yīng)。
1月開始，百果園聯(lián)合餓了么發(fā)起了給武漢一線醫(yī)護(hù)人員送水果的服務(wù)。每天 600 多份，已經(jīng)做好標(biāo)準(zhǔn)份預(yù)包裝處理，送往武漢市漢陽醫(yī)院、武漢市中醫(yī)院漢陽分院、武漢市武昌醫(yī)院等十余個重點醫(yī)院及各地前往武漢的支援醫(yī)療隊。
特殊時期，百果園還把自己的社區(qū)門店作為了餓了么的自提點，餓了么平臺很多配送物資都被放在百果園門店供消費者提取。
據(jù)百果園線上運營總監(jiān)孫鵬透露，疫情期間，餓了么平臺的訂單量增幅超過了50%，并開展了很多線上營銷方式。光是門店直播就進(jìn)行了5、6場，單場直播最高的銷售額達(dá)到50萬。自去年8月開出天貓旗艦店后，百果園已經(jīng)把直播作為固定營銷手段保留了下來，“在總部直播間，每周都會有幾場直播，現(xiàn)在疫情期間，我們門店的直播次數(shù)也在增加，”孫鵬說。
去年雙11期間，百果園在線直播的銷售額擠進(jìn)了生鮮品類旗艦店的前三。孫鵬表示“今年百果園天貓旗艦店作為正式入駐的第一年財年，水果品類銷售額將突破3個億”。（阿文）
