武漢合和大唐的服務(wù)質(zhì)量為何如此之差？

本人一直是這家店的忠實顧客，然而昨日的經(jīng)歷卻讓人大跌眼鏡，刷新了我的底線。該店經(jīng)理處理問題的能力令人堪憂，而前臺員工也表現(xiàn)出一副愛答不理的樣子。

我們昨天預(yù)約了服務(wù)，但由于遲到，已提前告知經(jīng)理無需預(yù)留，到店后再安排即可。然而，當(dāng)我們到達(dá)后，按照正常流程進(jìn)行，卻發(fā)現(xiàn)了一個嚴(yán)重的問題：原本四人的服務(wù)，卻只有三個技師，還有一個一直未到。從前臺到經(jīng)理，沒有任何人向我們說明具體情況，包括需要等待的時間。我們反復(fù)按服務(wù)鈴長達(dá) 10 多分鐘，都無人應(yīng)答!此時，我們中的一位小伙伴已經(jīng)等待了 30 多分鐘。無奈之下，我們只能在顧客群中艾特經(jīng)理，他才姍姍來遲。

先來的前臺先是說都在忙，沒人，隨后又稱因為都是男服務(wù)員，怕不方便。我想問，難道服務(wù)員沒有手，不會敲門嗎？

經(jīng)理到場后，竟然說還要等 16 分鐘左右才有技師，還說我們遲到了，原本預(yù)留的服務(wù)被占用了。我立刻指出問題的關(guān)鍵：你們沒有技師，為什么不提前告知我們？我們進(jìn)店這么久，都沒人告訴我們需要等待，或者提前建議我們選擇其他項目。所有這些都沒有!

經(jīng)理只是簡單地說了一句對不起，態(tài)度非常不誠懇。最終，由于時間太晚，我們無法完成所有項目，只能選擇離開。經(jīng)理沒有道歉，也沒有任何人送我們出門，服務(wù)之差簡直令人發(fā)指!太差勁了!