大連水韻東方休閑假日酒店：服務(wù)質(zhì)量欠佳，緣何仍能贏得回頭客？

作為一名忠實(shí)顧客，此次體驗(yàn)讓我感觸頗深。足部按摩的小師傅熱情推薦，恰到好處的 45 分鐘，力度和手法都令人贊嘆有加。搓澡大姐以及浴池接待服務(wù)也表現(xiàn)出色。然而，令我不太滿意的是前臺(tái)工作人員。他們未能主動(dòng)向顧客介紹酒店的特色和優(yōu)惠套餐，當(dāng)我們主動(dòng)詢問時(shí)，他們的態(tài)度也不夠熱情。在當(dāng)前洗浴行業(yè)競爭激烈的形勢下，老板雇傭?qū)I(yè)務(wù)不夠上心的員工，無異于自砸招牌。此外，浴室電梯間內(nèi)顯眼位置明明張貼著浴資、搓澡、足按合計(jì) 99 元的信息，但結(jié)賬時(shí)卻要求我們?cè)诰W(wǎng)上團(tuán)購，這是業(yè)務(wù)不熟練還是另有貓膩？說實(shí)在的，現(xiàn)在無論在哪都能享受到洗浴服務(wù)，唯獨(dú)服務(wù)態(tài)度決定了生意的好壞。