摘要：近日，該游泳館負(fù)責(zé)人突然在微信朋友圈發(fā)布消息稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地將搬遷至萬(wàn)達(dá)悅公館。對(duì)此，悅兒灣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，退款方案是根據(jù)協(xié)議來(lái)執(zhí)行的?！睋?jù)張女士介紹，后期，因維權(quán)人數(shù)越來(lái)越多，悅兒灣負(fù)責(zé)人才開(kāi)始妥協(xié)，同意退款，但是其出具的方案，讓張女士等人哭笑不得。...
近日，市民張女士向記者反映稱(chēng)，她在青島市李滄區(qū)奧克斯廣場(chǎng)內(nèi)的悅兒灣兒童SPA水育樂(lè)園(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為悅兒灣)給孩子辦了一張游泳卡。近日，該游泳館負(fù)責(zé)人突然在微信朋友圈發(fā)布消息稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地將搬遷至萬(wàn)達(dá)悅公館。由于離家位置較遠(yuǎn)，張女士提出退款，但是遭到商家拒絕。“后來(lái)維權(quán)的人越來(lái)越多，悅兒灣又變了說(shuō)法，想要退款的客戶，需要按照每次138元來(lái)結(jié)算后退款，但是我們辦卡的時(shí)候，是每次30元的，這樣結(jié)算，我們不僅沒(méi)有剩余，還得倒貼錢(qián)?！睂?duì)此，悅兒灣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，退款方案是根據(jù)協(xié)議來(lái)執(zhí)行的。
游泳館突然搬遷
2018年底，為了培養(yǎng)孩子的興趣，張女士在奧克斯廣場(chǎng)內(nèi)的悅兒灣給孩子辦了一張游泳卡，共100次，價(jià)值3000元?！拔肄k的時(shí)候他們是剛營(yíng)業(yè)的，很便宜，也沒(méi)有任何的書(shū)面協(xié)議，后來(lái)再辦卡的人才開(kāi)始有書(shū)面協(xié)議?！?/p>
截至2019年春節(jié)前，張女士的會(huì)員卡剩余47次，因受疫情影響，悅兒灣也一直沒(méi)有營(yíng)業(yè)。但是在前幾天，張女士發(fā)現(xiàn)，自己所在的悅兒灣會(huì)員微信群在沒(méi)有任何征兆的情況下，突然被解散，并且其負(fù)責(zé)人在朋友圈發(fā)布消息稱(chēng)：因疫情影響，據(jù)有關(guān)部門(mén)要求，游泳行業(yè)暫停開(kāi)放經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致本店無(wú)法承受高額的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，故即日搬遷至李滄萬(wàn)達(dá)悅公館內(nèi)的海樂(lè)游，與海樂(lè)游拼場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
悅兒灣的上述行為，令張女士很是不滿，她認(rèn)為，即使要搬遷，也應(yīng)該提前告知會(huì)員，征求大家意見(jiàn)。并且，之所以選擇悅兒灣，就是因?yàn)殡x家近，現(xiàn)在搬到悅公館，很是不方便。“最主要的是，像我們這些早期辦卡沒(méi)有書(shū)面協(xié)議的，新店是不接收的?！?/p>
家長(zhǎng)提出退卡遭拒
考慮到這些因素的影響，張女士向悅兒灣負(fù)責(zé)人提出了退款，但是遭到對(duì)方拒絕，“負(fù)責(zé)人態(tài)度很強(qiáng)硬，不延續(xù)，不退卡，這不是霸王條款嗎?”
據(jù)張女士介紹，后期，因維權(quán)人數(shù)越來(lái)越多，悅兒灣負(fù)責(zé)人才開(kāi)始妥協(xié)，同意退款，但是其出具的方案，讓張女士等人哭笑不得。“我們辦卡的時(shí)候，是按照每次30元收取的，但是負(fù)責(zé)人提出，要按照每次138元來(lái)結(jié)算，這樣的話，我們不僅沒(méi)有拿到退款，反而要倒貼錢(qián)?！?/p>
悅兒灣否認(rèn)拒絕退費(fèi)
為了解此事具體情況，記者聯(lián)系到了悅兒灣相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，悅兒灣受疫情影響較大，加上奧克斯廣場(chǎng)房租很貴，所以為了讓游泳館繼續(xù)延續(xù)下去，選擇了房租比較低的悅公館，跟其他游泳館一起拼場(chǎng)地。
如果會(huì)員有退費(fèi)需求，可以按照138元每次來(lái)進(jìn)行結(jié)算，然后退費(fèi)?！皬臎](méi)說(shuō)過(guò)不退費(fèi)，結(jié)算的金額也是按照會(huì)員協(xié)議來(lái)的?！睂?duì)于張女士所說(shuō)的沒(méi)有紙質(zhì)會(huì)員協(xié)議，該負(fù)責(zé)人稱(chēng)不可能，當(dāng)初辦卡的會(huì)員，是都有協(xié)議的。
“張女士不是我們的會(huì)員，她是跟其他寶媽拼的卡，我們當(dāng)時(shí)是不允許家長(zhǎng)拼卡的，但是也沒(méi)有強(qiáng)行禁止?！痹撠?fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于會(huì)員卡仍在有效期內(nèi)的，需盡快預(yù)約，會(huì)員卡已經(jīng)過(guò)期的，不做任何延續(xù)服務(wù)。
悅兒灣最初拒絕退費(fèi) 來(lái)源：受訪者
對(duì)于悅兒灣負(fù)責(zé)人的上述說(shuō)法，張女士予以否認(rèn)，稱(chēng)每次帶孩子去游泳，悅兒灣都會(huì)給出具會(huì)員小票，這一點(diǎn)可以證明自己是會(huì)員。并且，有與負(fù)責(zé)人聊天記錄作為證據(jù)，證明對(duì)方是知道家長(zhǎng)拼卡的。“當(dāng)時(shí)他們剛開(kāi)業(yè)，在會(huì)員群里建議寶媽們拼卡，這樣更優(yōu)惠。而且，疫情期間，無(wú)法帶孩子去游泳，為何不做延期?這樣對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，未免太不公平。”
張女士介紹，辦卡初期，拼卡的家長(zhǎng)有很多，大約10個(gè)左右，同樣都是沒(méi)有拿到協(xié)議，現(xiàn)在微信群突然被解散，無(wú)法找到他們當(dāng)初說(shuō)可以拼卡的消息記錄。
如果確實(shí)能證明辦卡期間未拿到協(xié)議，悅兒灣會(huì)怎么解決呢?對(duì)此，其負(fù)責(zé)人表示，張女士確實(shí)能夠證明當(dāng)時(shí)沒(méi)有協(xié)議，除按照每次138元結(jié)算的方案外，可以協(xié)商其他解決方案。
據(jù)了解，張女士目前已經(jīng)向相關(guān)部門(mén)投訴此事，拒絕悅兒灣提供的任何解決方案，對(duì)于此事后續(xù)進(jìn)展，記者也將持續(xù)關(guān)注。記者 岳祥
