摘要：6月27日，南都記者留意到，有消費(fèi)者反映，元?dú)獠軸PA客服人員不慎將評(píng)價(jià)顧客“長(zhǎng)得不好看”的備注內(nèi)容發(fā)到與客人的預(yù)約對(duì)話框中，涉事按摩店隨后發(fā)布聲明道歉，稱公司內(nèi)部進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)和處分，事發(fā)翌日已開(kāi)除涉事員工。...

近日，廣州一間連鎖按摩店被曝光客服人員私下備注評(píng)價(jià)顧客長(zhǎng)相，引起關(guān)注。6月27日，南都記者留意到，有消費(fèi)者反映，元?dú)獠軸PA客服人員不慎將評(píng)價(jià)顧客“長(zhǎng)得不好看”的備注內(nèi)容發(fā)到與客人的預(yù)約對(duì)話框中，涉事按摩店隨后發(fā)布聲明道歉，稱公司內(nèi)部進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)和處分，事發(fā)翌日已開(kāi)除涉事員工。

當(dāng)事消費(fèi)者發(fā)布的對(duì)話記錄。

根據(jù)當(dāng)事消費(fèi)者自行發(fā)布的帖文，其在6月22日通過(guò)微信聯(lián)系元?dú)獠軸PA天河店預(yù)約服務(wù)時(shí)，對(duì)方不小心發(fā)來(lái)疑似對(duì)顧客評(píng)價(jià)備注的表格，其中的字眼包括“進(jìn)門就說(shuō)要吃兩份酸奶，長(zhǎng)得也不好看，有種略略討厭的感覺(jué)”“這兩個(gè)人好像永遠(yuǎn)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)”等。

相關(guān)帖文在社交平臺(tái)受到熱議后，元?dú)獠軸PA所屬的廣州市元?dú)獠萆虅?wù)咨詢有限公司就此事作出聲明。聲明稱，近日，該公司發(fā)現(xiàn)天河分店的客服人員于6月22日晚上作出私下記錄、并在內(nèi)部傳播客人負(fù)面評(píng)論的行為，造成惡劣影響。私下作出對(duì)客人評(píng)頭論足的行為，嚴(yán)重有違經(jīng)營(yíng)理念，此次事件確實(shí)反映出公司管理工作有所紕漏。

聲明稱，該公司已于6月23日開(kāi)除該名涉事員工，經(jīng)管的上級(jí)同事已聯(lián)系好客人作出道歉，由衷接受批評(píng)和監(jiān)督。同時(shí)，公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)和處分，各門店店長(zhǎng)組織開(kāi)展檢查匯報(bào)工作，杜絕同類事件發(fā)生。此外，該公司還表示向廣大顧客作出道歉，并于各門店開(kāi)通服務(wù)監(jiān)督投訴通道。

公開(kāi)資料顯示，元?dú)獠軸PA主要提供泰式按摩服務(wù)，在廣州多地及佛山均有門店。

采寫：南都記者 黃嘉豐