摘要：潘顏稱，郭經(jīng)理幫她“檢查”時按肚子的力度很大，她疼痛難忍，“她說我有胃下垂、宮頸糜爛Ⅱ度并伴有積液，內(nèi)分泌分調(diào)，情況嚴重?！迸祟伔Q，錄音中的女子是郭經(jīng)理，“我曾患婦科支原體感染，并非宮頸糜爛。走訪記者店內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似員工培訓(xùn)資料針對潘顏反映的情況，7月15日，記者聯(lián)系?？谑惺袌霰O(jiān)管局美蘭分局海甸監(jiān)管所的執(zhí)法人員，與潘顏一同前往“藝萊國際SPA會館”。...

美容會館免費洗臉檢測

查出一身病?

店員用手按一下肚子 查出“宮頸糜爛Ⅱ度” 第二次去又被告知 “乳腺增生、淋巴堵塞” ?？谝慌罕徽T導(dǎo)消費1.5萬，退款遭拒 經(jīng)協(xié)商店方退還9100元;市場監(jiān)管部門介入調(diào)查

6月28日，市民潘顏(化名)到海口和平大道鵬輝購物廣場四樓的藝萊國際SPA會館體驗免費洗臉檢測活動。“店員先說我面部淋巴堵了，又說胃下垂、宮頸糜爛Ⅱ度?！迸祟伔Q，在店員推薦下，她先后共支付15380元購買多項服務(wù)。事后，認為上當(dāng)受騙，她遂要求店方全額退款，遭到拒絕。

7月16日，經(jīng)?？谑惺袌霰O(jiān)管局美蘭分局協(xié)調(diào)，店方同意退還潘顏9100元。針對該店是否存在虛假夸大宣傳、誘導(dǎo)消費等行為，?？谑惺袌霰O(jiān)管局美蘭分局表示已取證，將調(diào)查。

南國都市報7月16日訊 記者 蒙健 文/圖

陷阱?

進店免費洗臉檢測后 花了萬余元購買服務(wù)

7月14日，潘顏向南國都市報記者介紹，6月28日，她在?？邬i輝購物廣場遇到幾名年輕男子?！八麄冋f美容店新開業(yè)，有免費洗臉檢測活動。”于是她隨同男子前往商場4樓的“藝萊國際SPA會館”。

“店員給我洗臉后，該店經(jīng)理郭女士給我做了面部皮膚分析，并介紹店里有做兩個項目費用98元的活動，我覺得不貴，就做了?！迸祟伕嬖V記者，對方稱她臉上痘多、有斑、淋巴堵，建議做“玉石五項”項目，還強調(diào)有合同、“包好”無效退款，做完后淋巴暢通、臉上無斑，她花4100元購買該服務(wù)和體驗。

“工作人員稱郭經(jīng)理當(dāng)過醫(yī)生，摸一下肚子就能知道患有什么病?！迸祟佅氲阶约涸紜D科支原體感染，便讓郭經(jīng)理查看一下。潘顏稱，郭經(jīng)理幫她“檢查”時按肚子的力度很大，她疼痛難忍，“她說我有胃下垂、宮頸糜爛Ⅱ度并伴有積液，內(nèi)分泌分調(diào)，情況嚴重?！睂Ψ椒Q店內(nèi)可以調(diào)理，僅需1萬多元。潘顏稱，她在對方的建議下，辦理京東白條提現(xiàn)5000元和刷信用卡5800元交費。次日，潘顏再到該店洗臉，店方稱其“乳突、乳腺增生、淋巴堵塞”，推銷服務(wù)項目。“胸腺護理3180元，我只交480元定金?！迸祟亙商煸谠摰旯不?5380元。

執(zhí)法人員查看涉事店家營業(yè)資質(zhì)

糾紛

事后感覺被誘導(dǎo)消費 “店家只愿退7000多元”

“丈夫知道后，后認為店家存在虛假夸大宣傳、誘導(dǎo)消費的行為。”潘顏告訴記者，6月30日，她到該店索要合同，對方稱只有“客戶檔案”沒有合同。“店方稱沒有合同時，我感覺上當(dāng)受騙了?！迸祟伔Q，她和丈夫與店方協(xié)商要求退款。

“第一次協(xié)商時，店方不退錢?！迸祟伕嬖V記者，在最近一次協(xié)商時，因服務(wù)中相關(guān)的兩盒產(chǎn)品已拆封，按原價7000元計算，店方同意退7000多元，她無法接受。

采訪中，潘顏向記者提供一段與店方溝通時的錄音，錄音中，一女子說“你盆腔底部有積液，有婦科炎癥，做6-8次(項目)你(就能)排出，再來兩次，月經(jīng)就沒有這么多問題了，做到10多次后，就不會那么疼痛，這是我給你承諾的效果。你的宮頸有糜爛已達到Ⅱ度，做幾次后就可以緩解，Ⅲ度以上才能上醫(yī)院動手術(shù)，凡是有性生活的都有子宮糜爛……”

潘顏稱，錄音中的女子是郭經(jīng)理，“我曾患婦科支原體感染，并非宮頸糜爛。7月初我到醫(yī)院檢查治療，醫(yī)生告訴我，若長期這樣讓他人按腹部，可能會導(dǎo)致病情加重?！?/p>

走訪

記者店內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似員工培訓(xùn)資料

針對潘顏反映的情況，7月15日，記者聯(lián)系海口市市場監(jiān)管局美蘭分局海甸監(jiān)管所的執(zhí)法人員，與潘顏一同前往“藝萊國際SPA會館”。郭經(jīng)理將執(zhí)法人員帶到一間接待室里，“我們和這名顧客有糾紛，你們來了也解決不了什么實際問題。我們同意退錢，但她認為我們退得不合理?！惫?jīng)理稱，潘顏到店幾次，已使用相關(guān)產(chǎn)品，他們提供了服務(wù)，顧客在店里花錢是心甘情愿，但事后反悔。店方同意退7642元，而顧客不同意。現(xiàn)場，針對錄音內(nèi)容，郭經(jīng)理沒有回應(yīng)。

疑似銷售話術(shù)培訓(xùn)材料

隨后，郭經(jīng)理催促在接待室吃飯的人員收拾資料離開，記者發(fā)現(xiàn)一頁“售前玉石淋巴話術(shù)”的資料，上面寫著“先是免費檢測(為了讓顧客放心)……皮膚清潔時使用清潔凝膠(鋪墊凝膠)……用緬甸玉石代替手工做臉(玉的好處)……做完玉石再到開穴推薦精油……”像是員工培訓(xùn)材料。郭經(jīng)理稱，這是學(xué)員從家里帶來的，并表示該店以保養(yǎng)為主，不做治療。當(dāng)執(zhí)法人員詢問這是什么材料時，郭經(jīng)理稱是培訓(xùn)資料。對此，海口市場監(jiān)管局美蘭分局高度重視。

協(xié)調(diào)

店方制止記者拍攝現(xiàn)場 以“侵犯隱私”報警

當(dāng)天，執(zhí)法人員檢查了該店的相關(guān)證照、資質(zhì)、店內(nèi)產(chǎn)品以及顧客的相關(guān)材料。記者準(zhǔn)備拍攝執(zhí)法過程，郭經(jīng)理與該店幾名女子卻制止記者拍攝?！澳銢]有權(quán)利拍我家!”郭經(jīng)理稱，未經(jīng)她允許，記者無權(quán)拍攝，隨后撥打110，以“記者非法進入她家進行拍攝”為由報警。人民路派出所民警到場了解情況后表示，“店鋪對外(經(jīng)營)，可以接受監(jiān)督?！庇浾哒２稍L沒問題。

店方同意退款9100元

當(dāng)天17時，“藝萊國際SPA會館”相關(guān)負責(zé)人常女士也趕到店，海甸監(jiān)管所執(zhí)法人員協(xié)調(diào)雙方處理此事。常女士表示，根據(jù)公司規(guī)章制度，公司愿意退還顧客60%的費用，即9100元;相關(guān)產(chǎn)品已拆封，顧客可以帶走，不用退還。退款會在3個工作日內(nèi)匯到顧客賬戶。潘顏同意該退款方案，雙方簽訂協(xié)議。

監(jiān)管

有關(guān)部門將調(diào)查店方是否夸大宣傳

那么，“藝萊國際SPA會館”是否存在誘導(dǎo)消費和夸大宣傳?7月16日上午，海口市市場監(jiān)管局美蘭分局負責(zé)人介紹，他們將根據(jù)潘顏提供的相關(guān)證據(jù)依法進行調(diào)查取證，調(diào)查結(jié)果出來將公布。同時提醒廣大消費者，進店消費要了解商家的營業(yè)資格及商品來源，不要輕信“免費試用”。