摘要：南都民調(diào)中心此前發(fā)起調(diào)查發(fā)布的《寵物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告(2022)》顯示，9141%的受訪者會(huì)帶愛寵去寵物店美容。像孔小姐這樣愿意為寵物造型花費(fèi)的養(yǎng)寵人并不少，在孔小姐的寵主交友群里，大部分寵主都是寵物店的常客，都會(huì)定期給寵物洗澡、修甲、剪毛等。...
“寵物活得比人更加精致?！毕匆淮卧枰^百元，做一次造型要好幾百甚至上千，但愿意為此買單的養(yǎng)寵人并不少。在這些養(yǎng)寵人的眼中，寵物就是他們的家人、朋友，值得好好對(duì)待。
隨著寵物美容消費(fèi)的興起，各類有關(guān)美容項(xiàng)目的投訴也層出不窮，服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格是否能夠匹配，仍需打個(gè)問號(hào)。
寵物美容有風(fēng)險(xiǎn)：洗完澡“受傷”引爭(zhēng)執(zhí)
近日，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上分享了她帶貓咪去寵物診所洗澡后引發(fā)的系列糟心事。
上個(gè)月，她帶寵物貓到番禺貝斯寵物診所洗澡，等到再次回店取貓時(shí)卻發(fā)現(xiàn)貓咪肛門處發(fā)紅，當(dāng)下她以為是洗澡時(shí)擠了肛門腺并未在意。隨后兩天，肛門處發(fā)紅愈發(fā)嚴(yán)重，她在聯(lián)系寵物診所客服的同時(shí)，帶貓咪到別處寵物醫(yī)院檢查拍片，對(duì)傷口采樣化驗(yàn)，并打了72小時(shí)消炎針與止痛針。她希望為貓咪洗澡的寵物診所對(duì)此負(fù)責(zé)，但對(duì)方卻認(rèn)為并不承擔(dān)此責(zé)任。
對(duì)此，記者致電咨詢貝斯寵物診所，對(duì)方表示，貓咪洗澡的過程，主人全程在現(xiàn)場(chǎng)看著，只有在烘干的過程中主人短暫離開，并不可由此確定肛門發(fā)炎是在診所洗澡導(dǎo)致的。診所接到投訴后，表示可以帶貓咪回診所檢查，但對(duì)方去了另一家醫(yī)院做治療，卻要求診所承擔(dān)該醫(yī)藥費(fèi)，診所認(rèn)為并不合理。同時(shí)，該診所表示，隨后已免費(fèi)為該消費(fèi)者提供外敷藥物。事件目前還在處理當(dāng)中。
記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，也有不少寵物在美容過程中發(fā)生意外的情況。
經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，在有關(guān)寵物美容服務(wù)的消費(fèi)投訴中，主要存在的問題有：服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)不規(guī)范、存在霸王條款等，其中涉及服務(wù)不規(guī)范的投訴占總投訴量的近五成。
寵物“身價(jià)”高：美容洗護(hù)開銷均需千元
伴隨養(yǎng)寵大軍的興起，圍繞著寵物行業(yè)衍生出了不少消費(fèi)業(yè)態(tài)，寵物美容就是其中之一。當(dāng)前，愿意為愛寵的顏值消費(fèi)的年輕人越來越多，寵物美容服務(wù)的需求也不斷上漲。奧一新聞搜索發(fā)現(xiàn)，廣州市從事“寵物服務(wù)”行業(yè)的公司逾千家，寵物美容賽道發(fā)展火熱。
南都民調(diào)中心此前發(fā)起調(diào)查發(fā)布的《寵物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告(2022)》顯示，91.41%的受訪者會(huì)帶愛寵去寵物店美容。具體到服務(wù)內(nèi)容上，主要是給寵物修剪造型、指甲，比例為64.57%；其次是給寵物的毛發(fā)開結(jié)，占53.62%，還有51.03%的受訪寵主會(huì)專門帶寵物去寵物店洗澡。同時(shí)，為愛寵扮靚的費(fèi)用也更多。多數(shù)受訪者每年寵物美容洗護(hù)的開銷在1000元內(nèi)，其中501-1000元以及201-500元為主流，分別占42.05%、30.27%。
養(yǎng)了一只寵物狗的孔小姐表示，自己養(yǎng)的是長毛犬，毛發(fā)很多且生長得較快，因此會(huì)定期帶它到寵物店修剪毛發(fā)，“有時(shí)候也會(huì)做下造型，每年花費(fèi)兩三千元”。
像孔小姐這樣愿意為寵物造型花費(fèi)的養(yǎng)寵人并不少，在孔小姐的寵主交友群里，大部分寵主都是寵物店的?？?，都會(huì)定期給寵物洗澡、修甲、剪毛等?！凹热火B(yǎng)了它，就要盡自己的能力給它最好的生活?！?/p>
“我家狗狗半個(gè)月要洗一次澡，我在家附近的一家小寵物店辦了儲(chǔ)值卡，純洗澡（包括修甲）折后大概78元，如果要修建毛發(fā)、護(hù)理眼睛等，則需要另外加收費(fèi)用?！别B(yǎng)寵人陳小姐表示，寵物店還可以提供SPA服務(wù)，但具有“療養(yǎng)”功效的SPA價(jià)格都不低，“需要好幾百，甚至上千”。
記者了解到，一般寵物店的美容服務(wù)包括洗護(hù)、造型、SPA、潔牙等，部分寵物店還能提供染色服務(wù)，而價(jià)格通常會(huì)根據(jù)寵物毛發(fā)的長短及體重有所浮動(dòng)。不少消費(fèi)者調(diào)侃道，“寵物活得比人更加精致?！?/p>
實(shí)地走訪：寵物美容項(xiàng)目繁多，犬貓SPA最高逾千
奧一新聞?dòng)浾咦咴L廣州多家線下寵物診所。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，犬只洗浴的價(jià)格在60元~360元（起）之間，短毛貓洗浴價(jià)格范圍為130元~180元，長毛貓則需要160元~220元。
此外，寵物功能洗浴分為清涼浴、美毛護(hù)膚浴、驅(qū)蟲防蟲浴。以一只18kg的中型犬為例，洗一次清涼浴、美毛護(hù)膚浴、驅(qū)蟲防蟲浴分別需要110元、120元、180元。
寵物SPA服務(wù)的價(jià)格跨度則更大，根據(jù)體重的不同，犬只SPA的價(jià)格范圍為80元~1460元（起），如一只體重在40kg以上的大型犬，做一次SPA的價(jià)格最高需要1460元（起）。短毛貓SPA需要180元~420元，長毛貓SPA需要220元~500元。
有寵物店店員告訴記者，給寵物洗澡是個(gè)體力活，通常需要兩個(gè)或以上的工作人員同時(shí)操作，遇到大型犬只或脾氣較為暴躁的寵物則需要更多的人力，也要對(duì)寵物進(jìn)行情緒安撫。
有消費(fèi)者告訴記者，有寵物店僅僅為貓咪全身剃毛一次也要兩三百元，犬貓全身染色則至少需要2000元。
行業(yè)現(xiàn)狀：寵物行業(yè)發(fā)展處于初期階段標(biāo)準(zhǔn)尚待完善
價(jià)格不菲的寵物美容，為何頻頻出現(xiàn)消費(fèi)糾紛？廣東省寵物美容協(xié)會(huì)會(huì)長鄭漢偉此前表示，寵物行業(yè)在國內(nèi)還處于發(fā)展初期階段，除了農(nóng)業(yè)農(nóng)村部頒發(fā)的《動(dòng)物飼料管理辦法》外，其他涉及寵物服務(wù)、培訓(xùn)、用具、工具的都沒有管理標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，為寵物提供美容服務(wù)的寵物美容師，也是消費(fèi)糾紛中備受關(guān)注的焦點(diǎn)。奧一新聞?dòng)浾甙翟L多家寵物美容培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前寵物美容行業(yè)的從業(yè)門檻較低，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊。下期將詳細(xì)報(bào)道寵物美容市場(chǎng)背后的培訓(xùn)亂象，敬請(qǐng)關(guān)注。
采寫：奧一新聞 林思思 林詩妍
