摘要：第一槍：微整形行業(yè)受投訴最多作為遼寧美業(yè)的領(lǐng)軍人，遼寧省美容美發(fā)協(xié)會會長程利國說，今年國際消費者權(quán)益日的主題是一個“新”字。投訴：面部微整疑被注射奧美定在遼寧省美容美發(fā)協(xié)會，記者見到了前來投訴的消費者蘇女士。...

今年3月15日是第32個國際消費者權(quán)益日，主題是“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”。如果消費者遇到消費糾紛，能有一支由專家、媒體、律師和消協(xié)組成的專業(yè)團(tuán)隊義務(wù)站在身邊，那么消費者心里一定就有底了。

日前，由遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會聯(lián)合媒體、律師、消協(xié)共同發(fā)起成立了“遼寧省美發(fā)美容行業(yè)消費維權(quán)打假聯(lián)盟”，這也是遼寧省第一支行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)的專業(yè)打假團(tuán)隊。

據(jù)記者了解，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，消費觀念不斷更新，美發(fā)美容行業(yè)正在逐漸成為遼寧省消費者所關(guān)注的熱點，已從過去的理發(fā)、搽脂抹粉等簡單的服務(wù)，發(fā)展到擁有近60萬發(fā)型藝術(shù)設(shè)計、皮膚管理、形象設(shè)計、化妝美甲造型、抗衰、醫(yī)療整形等從業(yè)人員，年產(chǎn)值700多億人民幣的產(chǎn)業(yè)。而且消費的糾紛也很多，這個專業(yè)打假團(tuán)隊的成立，希望能夠成為這個行業(yè)的“殺威棒”，專門打假。

第一槍：微整形行業(yè)受投訴最多

作為遼寧美業(yè)的領(lǐng)軍人，遼寧省美容美發(fā)協(xié)會會長程利國說，今年國際消費者權(quán)益日的主題是一個“新”字。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多新消費成為消費者熱衷的項目，如今微整形成為美業(yè)最急需整治的地方。

“我們打假團(tuán)的第一槍就是微整形這個領(lǐng)域。很多從事微整形的機構(gòu)打著‘工作室’‘美容中心’‘SPA店’等旗號，隱匿在高檔寫字樓、居民樓和醫(yī)院周邊的賓館、飯店里。有的店里只有一兩個人，操刀者被稱為“老師”“導(dǎo)師”，絕大多數(shù)沒有醫(yī)學(xué)知識背景，沒有無菌觀念，也不懂如何消毒，多數(shù)人是通過學(xué)藝、師傅帶徒弟方式學(xué)到的‘技術(shù)’，只要學(xué)會打針、激光照射就敢開業(yè)進(jìn)行微整形。在這種‘繁榮’的背后，無疑隱藏著巨大的安全隱患?！背汤麌鴷L說，“很多人是在整形失敗后才發(fā)現(xiàn)，這種微整形造成的問題是無法修復(fù)的。沈陽整形美容打假聯(lián)盟的成立，將為整形人群辨別醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)、植入材料真?zhèn)翁峁┢脚_，避免愛美人群‘誤入歧途’?！?/p>

投訴：面部微整疑被注射奧美定

在遼寧省美容美發(fā)協(xié)會，記者見到了前來投訴的消費者蘇女士。

2014年10月，25歲的蘇女士在本溪一家美容機構(gòu)做護(hù)膚。她在店里做嫩膚和激光祛斑時，美容師極力推薦，說店里將邀請上海一位知名專家來做微整形，店長還建議她打玻尿酸，稱不僅無害、有營養(yǎng)，還可以讓皮膚變得白皙。幾天后，上?！皩＜摇钡搅?。愛美的蘇女士如約而至，先是在“專家”的推薦下墊了鼻子，又將兩邊的太陽穴和下巴一并打了玻尿酸，前后大概花費了五六萬元。“當(dāng)時考慮到是連鎖店，而且他們請的是專家，所以很放心，因為是充卡消費，也就沒有開具任何發(fā)票什么的，只知道臉上很多地方都注射了玻尿酸?！碧K女士告訴記者。

一晃就兩年，今年3月初，蘇女士在咨詢牙醫(yī)時，牙醫(yī)摸著她的下巴嚇了一跳，問她是否做過微整。蘇女士稱自己在幾年前打了玻尿酸?！搬t(yī)生說，玻尿酸一般在兩年內(nèi)會自行消失或吸收，但我下巴里有個很大的硬塊，像是安裝了一個假體。”

“當(dāng)時自己并不知道有多嚴(yán)重?！碧K女士告訴記者，醫(yī)生說如果當(dāng)時注入的不是玻尿酸，而是國家明文禁止的奧美定，就得立刻開刀，檢查體內(nèi)有多少殘留物，必須將它們?nèi)咳〕鰜怼！澳憧次覂蛇吿栄?，一邊高一邊低，臉也一邊大一邊小，醫(yī)生就懷疑打的是奧美定，因為奧美定不會被吸收，還到處游走，我這個是太陽穴的流到臉里了?！?/p>

據(jù)記者了解，當(dāng)年給蘇女士進(jìn)行微整的護(hù)膚機構(gòu)已經(jīng)關(guān)門了，現(xiàn)在美協(xié)正在通過各種渠道幫助她維權(quán)。

調(diào)查：違規(guī)培訓(xùn)泛濫造成糾紛多

對于微整形造成的糾紛，程會長認(rèn)為，源頭是違規(guī)微整形培訓(xùn)泛濫。沈陽相關(guān)部門對違規(guī)微整形培訓(xùn)已處理多起。

比如2014年11月25日，經(jīng)群眾舉報，皇姑區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合皇姑公安分局對位于皇姑區(qū)崇山西路的一家美容中心進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一名姓高的年輕女子正在為學(xué)員進(jìn)行“臨床教學(xué)”展示。一學(xué)員躺在“手術(shù)床”上接受美容藥品注射，而其他20多名學(xué)員正圍著“手術(shù)床”認(rèn)真地觀察學(xué)習(xí)。據(jù)了解，這些學(xué)員是繳納了3800元的學(xué)費來學(xué)習(xí)微整形的，她們來自遼寧省內(nèi)多個城市，大部分是美容院的從業(yè)人員，也有人是美容院的老板。

該美容中心網(wǎng)站的宣傳資料上介紹，該中心創(chuàng)立于2010年，是中國中醫(yī)科學(xué)院下屬科研機構(gòu)，學(xué)員可以在兩天內(nèi)學(xué)習(xí)微整形注射材料及如何鑒別合格材料、微整形注射相關(guān)解剖學(xué)知識、抗衰祛皺、肌肉塑形、面部塑形填充注射等知識。

執(zhí)法人員介紹，在20多名學(xué)員中，有7名學(xué)員曾作為教學(xué)“試驗品”，接受了美容藥品注射。作為“講師”的高姓女子正是這家美容中心的負(fù)責(zé)人。按照學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)，她講授兩天的課程，學(xué)費收入就可超過10萬元。

皇姑區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員在該美容中心的冰箱和儲物柜內(nèi)發(fā)現(xiàn)了美容所需藥品、醫(yī)療器械及大量產(chǎn)自美國、瑞典、韓國等地的無中文標(biāo)識的美容產(chǎn)品?！斑@是玻尿酸，常用于醫(yī)學(xué)美容中的填充物。這是百姓口中的‘瘦臉針’，也就是A 型肉毒素，主要用于祛除面部皺紋，在我國不僅屬于處方藥，還被監(jiān)管部門納入毒性藥品管理，貯存、銷售、使用都有嚴(yán)格控制?！贝舜涡袆又?，執(zhí)法人員共查獲美容產(chǎn)品500余盒(支)，涉案金額超10萬元。

高姓女子不光講課，她還將這些肉毒素等產(chǎn)品以每支兩三百元的價格賣給學(xué)員，學(xué)員們再通過美容院開展非法美容手術(shù)，最終以高價銷售給消費者。

據(jù)記者了解，玻尿酸屬三類醫(yī)療器械、肉毒素屬于藥品，根據(jù)我國法律規(guī)定，三類醫(yī)療器械和藥品必須經(jīng)過注冊方可生產(chǎn)、銷售。該美容中心未取得《藥品經(jīng)營許可證》而進(jìn)行藥品銷售，屬違法行為。

提醒：選擇微整形注意四個方面

據(jù)記者了解，微整形培訓(xùn)泛濫背后是利潤的誘惑，有的不良商人靠微整形培訓(xùn)年入百萬不是問題。那么消費者該如何選擇微整形機構(gòu)呢?

程利國會長說：“一定要注意以下四個方面。一是資質(zhì)，醫(yī)療機構(gòu)的資質(zhì)和醫(yī)生的資質(zhì)。微整形屬于醫(yī)療行為，求美者所選擇的機構(gòu)必須具備實施微整形項目的資質(zhì)，同時開展微整形項目的醫(yī)生也必須具備執(zhí)業(yè)資格證。這個執(zhí)業(yè)資格證是由國家頒發(fā)的，而不是某培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)班頒發(fā)的。人體的面部有豐富的神經(jīng)和血管，所以微整形注射的部位和層次非常重要，只有具備專業(yè)知識和豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)生才能保障求美者的安全和術(shù)后效果。比如注射肉毒素，如果操作醫(yī)生不具備資質(zhì)，下針扎到血管，容易出現(xiàn)血管病變，引起血管炎及血管阻塞等問題。二是場所，微整形的實施必須要在無菌環(huán)境下進(jìn)行的。在正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)中，多半是在手術(shù)室中開展，而那些在酒店、辦公室、小美容院，甚至家中進(jìn)行操作的，因為無法保障無菌環(huán)境，極易造成感染等問題發(fā)生。同時，要觀察醫(yī)療機構(gòu)的器械是否做到一人一次性一消毒。微整形中如水光針、微針等是要刺破皮膚表皮，如果不進(jìn)行消毒的話，很容易造成交叉感染，很多病菌等傳染的速度比輸血還要快。三是藥品及器械的合法證件。正規(guī)的產(chǎn)品大家可以登錄國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢。四是醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該具備預(yù)防措施和必要的搶救藥品及器械，一旦出現(xiàn)問題，能夠保障求美者的生命安全。”

保障：首支專業(yè)打假團(tuán)隊成立

為了給遼寧省的美發(fā)美容市場創(chuàng)造出更好的公平競爭環(huán)境，更好維護(hù)消費者的權(quán)益，杜絕銷售、使用假冒偽劣產(chǎn)品及嚴(yán)重夸大宣傳等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。在2016年的“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，由遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會、《時代商報》、《遼寧法制報》、“東北新聞網(wǎng)”、“網(wǎng)易遼寧”、《沈陽日報》等主流媒體共同發(fā)起成立的“遼寧省美發(fā)美容行業(yè)消費維權(quán)打假聯(lián)盟”，得到了遼寧省服務(wù)業(yè)委員會、遼寧省工商局、遼寧省消費者協(xié)會的大力支持，旨在更好地維護(hù)消費者的權(quán)益，宣傳《新消法》，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，讓假冒、偽劣、黑作坊、江湖游醫(yī)等違規(guī)違法行為無處藏身。聯(lián)盟將通過開展放心示范經(jīng)營店、誠信經(jīng)營示范企業(yè)等評選形式，推選推薦一批優(yōu)秀的美發(fā)美容企業(yè)，形成風(fēng)清氣正、和諧的美發(fā)美容消費環(huán)境，讓廣大消費者放心消費，使美發(fā)美容市場更加繁榮，為遼寧經(jīng)濟(jì)建設(shè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

對于這個專業(yè)的打假團(tuán)隊，遼寧省美容美發(fā)協(xié)會會長程利國說：“遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會于1982年成立，30多年來一直致力于推動行業(yè)健康發(fā)展，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，配合管理部門對行業(yè)進(jìn)行規(guī)范整治，樹立了一批典型的美發(fā)美容企業(yè)，得到社會各界的認(rèn)可。但是，還有很多不法經(jīng)營者掛羊頭賣狗肉，導(dǎo)致很多消費者的權(quán)益受到侵害，也嚴(yán)重影響了我省美發(fā)美容行業(yè)在社會上的良好形象和美譽度。成立專業(yè)打假團(tuán)隊就是希望這個行業(yè)有個‘殺威棒’，專打各種違規(guī)行為?！?/p>

點贊：省消協(xié)全力配合打假團(tuán)隊

遼寧省消協(xié)維權(quán)部主任韓博表示，美容、美發(fā)與每個人生活都息息相關(guān)，它作為大眾消費生活的重要組成內(nèi)容，不僅服務(wù)于居民的消費需求，也擔(dān)負(fù)著拉動我省經(jīng)濟(jì)增長的重要使命?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃提出，強化消費者權(quán)益保護(hù)，健全消費者權(quán)益保護(hù)機制，是優(yōu)化完善消費環(huán)境、保護(hù)消費熱情、激發(fā)消費潛力、持續(xù)發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)增長作用的基礎(chǔ)保障。因此，只有切實加強新消費領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護(hù)，健全機制體制，營造安全放心舒心的消費環(huán)境，才能真正發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)的拉動作用。在新消費的發(fā)展趨勢下，建立“誠信、公平、法治”的美容美發(fā)市場環(huán)境是消費者最基本的期盼，是消費者主動消費、愿意消費、敢于消費的重要保障，同時也是行業(yè)未來健康、有序發(fā)展的客觀要求。但當(dāng)前，我省美容美發(fā)市場的消費環(huán)境距離黨和政府提出的“實現(xiàn)消費者自由選擇、自主消費、安全消費”要求還有一定距離，特別是市場中還存在產(chǎn)品價格虛高、強買強賣、夸大產(chǎn)品性能、使用假冒偽劣產(chǎn)品導(dǎo)致消費者人身損害等問題，這都要求行政主管部門、社會組織、團(tuán)體、媒體乃至全社會各界共同努力，規(guī)范管理、強化監(jiān)督、筑牢籬笆，切實杜絕違法行為，凈化消費市場，讓消費者真正實現(xiàn)“新消費，我做主”。

韓主任還表示，省美容美發(fā)協(xié)會號召成立全省打假聯(lián)盟，這是肅清美容美發(fā)市場不法行為，打擊違法經(jīng)營者，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的又一有力舉措。不僅是一次規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序的行動，也表達(dá)了全行業(yè)所有守法經(jīng)營者對抗假貨，對抗不法經(jīng)營者的堅定決心，聯(lián)合省內(nèi)各大媒體開展打假活動，更是希望集全社會之力，徹底鏟除日積月累隱藏于行業(yè)陰暗處的頑疾、毒瘤，為個體經(jīng)營者提供更好的生存、發(fā)展空間，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的市場競爭環(huán)境。省消協(xié)將堅決維護(hù)合法經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)益，與社會各界一道為共建美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，拉動我省經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)力量，這個模式可以在推廣。