摘要：過年前，張先生帶著兩位客戶，去杭州愛情故事星都店做SPA。張先生說，兩位女性客戶是從外省來杭州玩的，他就想著臨走前一天，帶她們?nèi)矍楣适伦鰝€SPA放松一下，把客戶安排好之后，自己就走了。杭州愛情故事星都店李店長：當時是自主選擇的，當時她問我們，除了身體項目之外還有什么其他的項目。...
過年前，張先生帶著兩位客戶，去杭州愛情故事星都店做SPA。張先生說，后來看到消費扣款記錄，發(fā)現(xiàn)金額對不上。
安排客戶做SPA產(chǎn)生額外費用，店長提到“自主選擇”
張先生
：跟前臺說了以后，我就說幫我兩個朋友安排一下就是 做SPA
，他說可以的，她們兩個進去以后給我打了語音，因為我在外面談事情，我也沒有接聽到。
記者
：你跟兩個朋友去的，你沒做？
張先生
：我沒有做， 是我的兩個客戶
。
張先生說，兩位女性客戶是從外省來杭州玩的，他就想著臨走前一天，帶她們?nèi)?/span> 愛情故事
做個SPA放松一下，把客戶安排好之后，自己就走了。
張先生
：等到消費完以后，我的卡上 直接扣掉了兩千多一點點
。
記者
：怎么，錢不對嗎？
張先生
：不是錢不對，她們兩個人剛開始，我只是要求前臺幫她們安排兩個人去做SPA。
記者
：SPA這個項目多少錢呢？
張先生
：SPA的項目兩個人加起來大概是800多一點， 九百塊錢不到一點
。
張先生說，他后來才知道，店里又給客戶 推薦了臉部護理的項目
，加上之前安排好的SPA，一共花了2000多塊錢?，F(xiàn)在張先生的賬戶里還剩下975元，已經(jīng)查不到當天的消費記錄了。
這個過程中到底什么情況，張先生問了問兩位客戶，說是都不愿意接受采訪。
記者
那你后來問你朋友沒，她打電話是不是就是跟你說這個事兒的？
張先生
：我后來打電話，她說確實是跟我說這個事情的。
第二天，張先生找到了杭州愛情故事星都店。他認為，如果產(chǎn)生額外的消費項目，店里應該打電話向他本人確認。
張先生
：在他們經(jīng)理的訴說之下，是跟我朋友說好的， 她們也是確認過的，簽字簽掉了
，我說最起碼這個扣款是我本人。
記者
：花的是你的錢？
張先生
：對。
記者
：那有沒有跟你說過這個事兒？
張先生
：沒有， 他說沒有必要來跟我說這個事情
。
杭州愛情故事星都店 李店長
：常規(guī)來說一般情況下，顧客請朋友來消費，如果有最低消費或者有些項目的限制，一般情況下會明確告知我們，顧客如果說 沒有明確地囑咐我們
，那我們一般情況下， 根據(jù)朋友自己的選擇來消費
。
李店長介紹，事情發(fā)生之后問過店員，店員的說法是，當時張先生只是讓店里安排兩個芳療師，并沒有明確要做的是SPA。
記者
：那做臉項目是你們這邊推薦的呢，還是她們自主選擇的？
杭州愛情故事星都店 李店長
：當時是 自主選擇
的，當時她問我們，除了身體項目之外還有什么其他的項目。
張先生
：首先我剛才已經(jīng)說了，是我朋友第一次來愛情故事，她們不可能會知道里面是做臉的， 這個肯定是通過你們的芳療師或者你們的技師推薦
，才會做的，我覺得這個有點稍微繞過事實的依據(jù)了。
現(xiàn)場經(jīng)過溝通，李店長表示會和張先生私下談談解決方案。張先生后來反饋， 雙方已經(jīng)達成一致
。
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