摘要：宋秋梅認(rèn)為人的一生必須要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任，社會(huì)的、工作的、家庭的、朋友的等等。2012年進(jìn)入女王在湖濱店做美容師，2015年擔(dān)任技術(shù)經(jīng)理，談到新人的指導(dǎo)代鈺瑩分享道：“我們每個(gè)人都是從新美容師走過(guò)來(lái)的，遇到的問(wèn)題和困難都是大同小異，將心比心，用自己最初的心態(tài)去指導(dǎo)新員工，會(huì)讓她們?cè)诠ぷ魃细尤菀咨鲜?。?..

西子湖畔，人間天堂，千年流轉(zhuǎn)的詩(shī)情與萬(wàn)般繾綣的畫(huà)意交匯，設(shè)下亭臺(tái)燈盞，只為等候一個(gè)命定的你走來(lái)……

女王傳奇SPA杭州湖濱會(huì)所，近1500平方米的寬敞空間，16間美容包房，19張美容床。8名美容師與2名顧問(wèn)，用她們專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與一流的技術(shù)，給予每一位顧客女王般的禮遇！

流蘇與鏤空隔斷延展出無(wú)限的空間，挑高的設(shè)計(jì)讓繁復(fù)的思緒隨意釋放。灑滿(mǎn)花瓣的白色泡浴缸，映襯著跳動(dòng)的燭光，與深色大理石交相輝映，呈現(xiàn)出磅礴大氣的風(fēng)格，透過(guò)細(xì)致的裝飾展現(xiàn)奢華之感。

在這里，享受與自然共處的樂(lè)趣，映入眼簾的生命色彩，放下工作的忙碌與疲倦，享受此刻帶來(lái)的充盈與嫻靜。

店長(zhǎng)宋秋梅

2017年6月，宋秋梅被任命為杭州區(qū)湖濱會(huì)所店長(zhǎng)，面對(duì)挑戰(zhàn)和重?fù)?dān)，她以樂(lè)觀的心態(tài)相迎，并下決心帶著湖濱會(huì)所的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)出一番成績(jī)，“接受挑戰(zhàn)，全力以赴地去完成公司的指標(biāo)，不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的期望?！?/p>

宋秋梅對(duì)員工有著嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于新員工的培訓(xùn)，她從來(lái)沒(méi)有低于兩個(gè)月。針對(duì)店內(nèi)每個(gè)項(xiàng)目技術(shù)和話(huà)術(shù)也都進(jìn)行了強(qiáng)化，而對(duì)待員工，她也甚是嚴(yán)厲，每一個(gè)員工必須在嚴(yán)格考核達(dá)標(biāo)之后才能下班。對(duì)于宋秋梅來(lái)說(shuō)，這就是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

宋秋梅認(rèn)為人的一生必須要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任，社會(huì)的、工作的、家庭的、朋友的等等。“責(zé)任可以使一個(gè)人很堅(jiān)強(qiáng)”這是她常說(shuō)的一句話(huà)。責(zé)任會(huì)改變工作的態(tài)度，而工作的態(tài)度決定了工作成績(jī)。

“我們堅(jiān)信，工作做得好壞，最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于有沒(méi)有責(zé)任感，在于是否履行了自己的職責(zé)。人的一生必須要勇于承擔(dān)各種各樣的責(zé)任，不能逃避，放棄自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任就等于放棄自己的生活，也就意味著將會(huì)被生活所拋棄，責(zé)任可以使一個(gè)人很堅(jiān)強(qiáng)。”

銷(xiāo)售顧問(wèn)陳信妹

湖濱店有一位工齡長(zhǎng)達(dá)12年的老員工，她叫陳信妹。在陳信妹身上青春的氣息總是如影隨形，臉上洋溢歡快的激情，一點(diǎn)也看不出是位有著十幾年工齡的“老人”，倒像是一位剛剛進(jìn)入行業(yè)的小姑娘，正煥發(fā)著無(wú)限活力。

十幾年的美業(yè)工作生涯，陳信妹接待過(guò)的顧客早已不計(jì)其數(shù)，從70后、80后到90后，年齡段涵蓋了三代人以上?！袄弦淮鷷?huì)員都喜歡做舒適的SPA，喜歡聊家庭孩子的話(huà)題；年輕會(huì)員更喜歡光電皮膚美容和面部整形，喜歡聊娛樂(lè)圈和現(xiàn)代科技?！标愋琶脤?duì)比著會(huì)員年齡層，分析出他們的特點(diǎn)和喜好。

為了讓自己跟上年輕人的思想浪潮，陳信妹空閑之余也常常去刷微博、看新聞，在與顧客聊天時(shí)，明星、網(wǎng)紅、共享經(jīng)濟(jì)、iPhone X發(fā)布等年輕人關(guān)注的所有熱點(diǎn)信息她都能娓娓道來(lái)，跟顧客聊得熱乎。

與此同時(shí)，陳信妹說(shuō)：“顧客來(lái)做項(xiàng)目，也有心里傾訴的需求，工作遇到了困難，家庭的狀況，孩子成績(jī)好不好都會(huì)一一跟我分享，或是有些企業(yè)的老板，還會(huì)跟我說(shuō)員工管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等等。在他們的分享中，能看到許多不一樣的人生，也能悟到許多人生的精髓，讓自己的思想更加豐富。”

十二年的堅(jiān)持，是何等的長(zhǎng)情，十二年如一日的工作激情，委實(shí)讓人欽佩。

技術(shù)經(jīng)理代鈺瑩

“一開(kāi)始來(lái)到女王的時(shí)候，就覺(jué)得這個(gè)名字太氣魄了，直到后來(lái)慢慢地熟悉，才覺(jué)得女王的服務(wù)品質(zhì)對(duì)得起這個(gè)名字?！边@是代鈺瑩對(duì)女王最初的回憶。

2012年進(jìn)入女王在湖濱店做美容師，2015年擔(dān)任技術(shù)經(jīng)理，談到新人的指導(dǎo)代鈺瑩分享道：“我們每個(gè)人都是從新美容師走過(guò)來(lái)的，遇到的問(wèn)題和困難都是大同小異，將心比心，用自己最初的心態(tài)去指導(dǎo)新員工，會(huì)讓她們?cè)诠ぷ魃细尤菀咨鲜帧！?/p>

除了技術(shù)和手法的訓(xùn)練外，代鈺瑩同時(shí)側(cè)重于美容師的溝通技巧提升。有一次她去別家的店里體驗(yàn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)美容師們都是巧舌如簧、口吐蓮花，反觀自己店里新美容師在服務(wù)顧客時(shí)就比較生澀。

回到店里之后，代鈺瑩將自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和與顧客溝通的技巧都一一傳授給新人，“對(duì)不同的顧客采用不同的溝通技巧”，“接待新顧客要先了解他們的性格”，代鈺瑩以身表率幫助美容師一步一步的提高。

“美容行業(yè)就是為女孩子量身定做的，不需要學(xué)歷的要求，你努力了多少，都會(huì)與收入成為正比。”