摘要：服務(wù)場景和消費者認(rèn)知上門按摩服務(wù)，用戶在微信上下單，技師就按照用戶下單的信息上門服務(wù)。未來，隨著我們優(yōu)化的每一個環(huán)節(jié)、服務(wù)內(nèi)容、步驟和項目都成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，希望盡自己的一份力，使整個行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和消費者認(rèn)知提高起來。...
導(dǎo)讀
成立于深圳的24到家，深圳首家提出24小時到家服務(wù)理念。24到家目前服務(wù)城市深圳，2018年底會覆蓋包括北上廣在內(nèi)的多個城市，有足療，推拿，Spa，美容等服務(wù)項目提供上門到家服務(wù)。
讓技師收入成倍增長
技師是24到家最重要的資產(chǎn)，我們創(chuàng)業(yè)的初心就是幫助技師更高效地服務(wù)顧客，用高品質(zhì)服務(wù)和高效服務(wù)獲得收入，改善自己的生活，讓技師收入成倍增長。
關(guān)于技師直營還是加盟：推拿服務(wù)行業(yè)有百萬技師， 因此這個行業(yè)不缺少技師，但缺少可靠的服務(wù)品質(zhì)，因此我們從第一天開始就只做直營。讓技師成為24到家的員工，可以給技師保障，讓他們沒有后顧之憂；也可以通過合作關(guān)系強化品質(zhì)和服務(wù)管理。我們就是希望通過高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量讓技師收入實現(xiàn)合理回歸，通過效率和規(guī)模讓技師實現(xiàn)收入領(lǐng)先行業(yè)。
服務(wù)成本的改變
傳統(tǒng)的按摩店都是顧客自己到店體驗服務(wù)，對顧客來說是他耗費時間和精力的成本，對店家來說是選址、競爭和覆蓋的成本。而上門按摩服務(wù)完全改變了這個成本。對顧客來說，他的成本為零，這種改變，為顧客帶來了高效的便捷性。理論上，他們可以在任意地點，任意時間預(yù)約上門服務(wù)。
服務(wù)場景和消費者認(rèn)知
上門按摩服務(wù)，用戶在微信上下單，技師就按照用戶下單的信息上門服務(wù)。上門技師的每一個服務(wù)項目和費用都是由用戶一目了然。
經(jīng)常可以看到我們的顧客，在他的朋友圈中寫道“強烈推薦24到家技師某某號”。現(xiàn)在來看，24到家經(jīng)營至今，還是有很多地方需要學(xué)習(xí)和努力的，用戶給了我們這么高的評價，24到家上門服務(wù)獲得用戶口碑，在競爭中恰恰占了這個便宜。未來，隨著我們優(yōu)化的每一個環(huán)節(jié)、服務(wù)內(nèi)容、步驟和項目都成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，希望盡自己的一份力，使整個行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和消費者認(rèn)知提高起來。
提升服務(wù)效率是關(guān)鍵
24到家提供的每一個上門按摩服務(wù)，都是提前下單確定時間和地點，可以高效地安排技師為用戶服務(wù)，提高了服務(wù)效率。我們目前的單技師日最高服務(wù)量已達(dá)到12個服務(wù)項目。對于用戶而言，可以利用休息、聚會或閑暇時的碎片化時間，隨時完成健康養(yǎng)生的減壓和放松。通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合， 24到家提供的上門按摩服務(wù)在提高用戶的效率同時，也大幅提高了技師的時間利用率，讓用戶有更多的選擇。
24到家將不斷通過標(biāo)準(zhǔn)化來提高效率，贏得市場、改變生活方式。因此，提升細(xì)分行業(yè)和品類的服務(wù)品質(zhì)和效率，應(yīng)該是24到家競爭優(yōu)勢的最核心運營方法。
【一問一答】
1.24到家如何管理和培訓(xùn)技師？
答：對技師的服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的，現(xiàn)在主要是標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)和品控培訓(xùn)。
2.目前上門按摩的客戶有哪些？
答：80后，90后為主。人均消費單價在100元-500元。
3.如何保證客戶與平臺的粘度？
答:粘性是靠服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗決定的，還有就是好的技術(shù)系統(tǒng)可以加強客戶關(guān)系管理。主要是做好服務(wù)品質(zhì)，由口碑來推廣，因為到家服務(wù)需要強關(guān)系推薦。還有就是要和知名品牌合作，形成背書，優(yōu)勢互補。
4.如何看待上門服務(wù)未來的發(fā)展？
答：行業(yè)門檻低。未來格局應(yīng)該是一家或者兩家有可以服務(wù)全國性的，還有很多很小的公司或夫妻店在本地提供服務(wù)。
簡介：24到家，24小時到家服務(wù)平臺。全年無休，24小時服務(wù)。集直營店鋪，城市合伙人，個人服務(wù)商，商家服務(wù)商的多種經(jīng)營模式。大師級手藝人免費入駐，等多種優(yōu)勢。長期接待企事業(yè)團(tuán)體，提供高品質(zhì)的定制推拿服務(wù)。
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