摘要：市場監(jiān)管所工作人員認為，店家在紋眉之前沒有告知張女士紋眉是優(yōu)惠券外的項目，也沒有告知價格，這是引起糾紛的原因所在。工商局的工作人員說，他們只處理一般消費者的糾紛，不管特殊行業(yè)上的消費糾紛，建議去找衛(wèi)生局。...
鄭州警方打掉以免費美容為誘餌詐騙團伙。終于有人管了！
喬志峰
河南警方揭穿免費美容騙局，專挑年輕人下手。
說好的“免費”美容，在美容院技師的“障眼法”表演下，原本健康的皮膚上就布滿了黑色的斑點，最終還層層設套，強迫顧客支付數(shù)百元甚至上萬元的美容理療費用。近日，河南鄭州警方一舉打掉了一個以免費美容為誘餌的詐騙團伙。（12月7日央視）
為河南警方警方點個贊！
類似的詐騙團伙，何止是鄭州存在，在全國各地不說“遍地開花”，至少并不罕見。甚至可以說，已經(jīng)形成了一種美容行業(yè)內(nèi)固有的套路和騙局。
貪小便宜體驗免費或優(yōu)惠美容項目，結果卻被宰了，類似的慘痛經(jīng)歷很多人都遇到過。在論壇上，我曾看到一位女網(wǎng)友的“血淚控訴”：她到某全國著名商街旅游，發(fā)現(xiàn)到處都是拉人“免費檢驗皮膚”的婦女。她不明就里，被一個婦女硬拉到樓上的店里。店員往她臉上抹了些稀奇古怪的東西，把她的臉涂得黑一塊、青一塊，然后攤牌：檢驗是免費的，但要把臉上的顏色洗掉必須用進口藥水，是要花錢的。大花臉怎么出門啊？最后，她只好花費數(shù)百元用“進口藥水”把臉上的顏色洗去。兩相對比，詐騙手法是不是如出一轍？
幾年前，《錢江晚報》就報道：一元錢就能洗頭紋眉？當心美麗背后有陷阱。張女士在義烏逛街時，美容美發(fā)店的服務員向她推薦一種優(yōu)惠券，只花一元錢就可以享受一次美眉塑造和洗頭發(fā)，她前去沒想到卻因紋眉被收取500元。市場監(jiān)管所工作人員認為，店家在紋眉之前沒有告知張女士紋眉是優(yōu)惠券外的項目，也沒有告知價格，這是引起糾紛的原因所在。美容店利用消費者對“美眉塑造”和“紋眉”的不了解，將免費的“美眉塑造”和收費的“紋眉”進行捆綁，又在未告知消費者的情況下誘導消費者消費，侵害了消費者的合法權益。最后，店家承認了自己經(jīng)營行為不規(guī)范，按照市場價格收取張女士的紋眉費用，退還給張女士260元。
而河南廣播電視臺也曾曝光過“兩支美容針，竟收費44萬”的典型案例。開封的陳女士說， 她平時很喜歡做美容spa，經(jīng)人介紹去了鄭州麗莎整形醫(yī)院做美容整形，然而當天進店之后，她就受到了店員的“控制”，一天都沒能出來。到晚上，店員讓她喝了杯水，她就變得暈暈乎乎，第二天清醒過來之后發(fā)現(xiàn)，自己只打了兩針保養(yǎng)針，竟花了44萬多！鄭州麗莎整形態(tài)度很囂張：沒錢消費就別裝X！
之所以要舉這么多例子，一方面是為了說明類似騙局很多很多，提醒消費者要提高警惕；另一方面，也是為了提出一個共性問題：面對明目張膽的美容詐騙，相關部門是什么態(tài)度呢？
我注意到，義烏的那個案例，市場監(jiān)管所工作人員介入后，不是進行查處，而是站在貌似中立的立場進行調(diào)解，最終無良商家只是退還部分款項而已，未免讓人有點失望。這顯然并非一次單純的消費糾紛，該美發(fā)店的做法已經(jīng)涉嫌違規(guī)甚至違法。其一，《消法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。美發(fā)店應該提前將消費項目的詳情和價格明確告知消費者，而不是含含糊糊，更不能先斬后奏，先做了項目再說。美發(fā)店的做法是否涉嫌誤導甚至欺詐？其二，即便是市場經(jīng)濟，也不能漫天要價，也不能欺詐消費者。收取高額費用，是否經(jīng)過了物價部門的審批？解答這些疑問，或許需要警方、工商、物價等部門啟動聯(lián)合調(diào)查，而非試圖和稀泥、息事寧人。
而“兩支美容針，竟收費44萬”的案例，對這種一看就不正常的事情，即便是在電視臺前往采訪的時候，相關部門的工作人員依然無動于衷、推諉扯皮踢皮球。工商局的工作人員說，他們只處理一般消費者的糾紛，不管特殊行業(yè)上的消費糾紛，建議去找衛(wèi)生局。而面對記者“像他們這種投訴，也不是一起兩起，為什么這個整形醫(yī)院可以這樣做”的詢問，衛(wèi)生局工作人員竟然回答：“這個我沒有辦法回答你，因為他們這個收費的價格確實不在咱們監(jiān)管范圍?！迸沙鏊窬瘎t稱“這個事兒我也沒有權力處理”，只讓雙方自己協(xié)商解決44萬元消費沒有任何票據(jù)的問題。難道，受害人被戕害了，只能打掉牙往肚子里咽，沒人管、沒有說理的地方？
為什么美容美發(fā)消費陷阱日益增多，且如此囂張？除了他們選擇下手的對象多為弱女子、一般不敢反抗之外，也跟相關部門打擊乏力也有很大關系。這樣以欺詐為生的美容美發(fā)店，說其是“黑店”也不為過。“黑店”為何能夠堂而皇之開張？工商部門起到審核的職責了嗎？“黑店”頻頻害人之后，公安部門為何沒有及時打擊？可以毫不夸張地說，不少街頭“免費美容陷阱”都是慣出來的，說不定背后還有保護傘。消費者對此類陷阱要多多提防，切勿掉以輕心。如果發(fā)現(xiàn)已然上當，可選擇通過向消協(xié)投訴的方式來維權，也可運用法律手段起訴商家要求退款。同時，相關部門更應加大管理和打擊的力度，不能任由詐騙團伙頻頻害人。
河南鄭州警方一舉打掉了一個以免費美容為誘餌的詐騙團伙，讓人看到了希望：對此類騙局，終于有人管了！但愿這會成為一個標桿，有更多地方的警方跟上，拿出同樣的行動來。
